Objetivos:
- Coordinar la operaciﾃｳn diaria de Servicio al Cliente (Ventas y Servicios) para garantizar los nﾃｭveles de servicio comprometidos (SLAﾂｴS).
Actividades:
- Genera cambios a los procesos de Venta y Servicio.
- Establece estructura de acuerdo al nﾃｭvel de servicio.
- Monitorea y ajusta Indicadores operativos.
- Coordina Actualizaciﾃｳn de diﾃ｡logos para los diferentes tipos de clientes.
- Gestiona incorporaciﾃｳn de nuevos clientes.
- Implementa iniciativas con metodologﾃｭa TPM
- Instala Daily Control System.
- Recomienda esquemas de gestiﾃｳn con ﾃ｡rea comercial.
- Controla la base de clientes.
- Identifica impactos en nuestra operaciﾃｳn y presenta planes de mejora.
- Gestiona que las herramientas de operaciﾃｳn sean funcionales.
- Controla y supervisa base de datos telefﾃｳnica.
- Ejecuta la Agenda de Trabajo definida.
**Requisitos**:
- Carrera competente terminada.
- Nﾃｭvel de inglﾃｩs: Avanzado (indispensable).
- Nﾃｭvel de Excel: Intermedio/Avanzado.
- Conocimiento de SAP (plus).
- Experiﾃｪncia en atenciﾃｳn a clientes o ventas (plus).
- Experiﾃｪncia en manejo de personal.

📌 Sc Heishop Coordinator (Monterrey)
🏢 Heineken International
📍 Monterrey