En Majestic Resorts buscamos un/a competente para el puesto de **Services Desk Manager**para**nuestros hoteles** en Caribe** con la misión de coordinar al equipo de profesionales que brindan asistencia técnica y soporte a usuarios, asegurando el funcionamiento eficiente de los sistemas informáticos y tecnológicos. Enfocado en la resolución de problemas técnicos, mejorar la experiência del usuario y garantizar la continuidad operativa.
**Responsabilidades**:
Coordinar la atención al usuario:
- Recibir, registrar y clasificar incidencias reportadas por los usuarios a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat o sistema de tickets).
- Actuar como punto de contacto para consultas técnicas y solicitudes de servicio.
Supervisar la resolución de problemas:
- Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware, software y sistemas operativos.
- Proporcionar orientación paso a paso para resolver incidencias técnicas.
- Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nível superior cuando sea necesario.
Supervisar la gestión de tickets:
- Seguimiento de la gestión de los tickets hasta su resolución.




- Documentar las incidencias y soluciones aplicadas para referencia futura y análisis.
Gestión del equipo de trabajo
- Planificación y organización de las tareas del equipo así como la supervisión de los trabajos realizados,
Asesoramiento:
- Brindar soporte en temas de seguridad informática y mejores prácticas para usuarios finales.
- Formación académica en áreas relacionadas con Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o similares.
- Experiência previa gestionando equipos de soporte técnico (nível 1 o 2) o atención al cliente técnico.
Conocimientos sólidos en:
- Hardware, software y sistemas operativos.
- Herramientas de gestión de tickets como Jira, Zendesk o ServiceNow.
- Prácticas ITIL (preferible).
- Habilidades comunicativas para interactuar con usuarios no técnicos.
- Capacidad para trabajar en equipo y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
Habilidades clave:
- Actualización constante sobre nuevas tecnologías y herramientas.
- Resolución de problemas técnicos con rapidez y eficacia.

📌 Services Desk Manager (Cancún)
🏢 Majestic Resorts
📍 Cancún