Persona orientada a brindar un destacado servicio al cliente, con facilidad para comunicarse, escuchar y resolver problemas de manera rápida y efectiva.Bilingüe (español e inglés), lo que le permite atender clientes de manera clara y competente en ambos idiomas.Se caracteriza por ser empática, paciente y mantener siempre una actitud positiva.Experiência en seguimiento de solicitudes, resolución de quejas y promoción de una buena experiência del cliente.
Actividades principales:- Actividades principales- Brindar atención personalizada a clientes a través de teléfono, correo electrónico, chat y otros canales de comunicación.
Garantizar una experiência positiva y consistente en cada interacción con el cliente.
Identificar y comprender las necesidades de los clientes para ofrecer soluciones oportunas y efectivas.
Gestionar consultas, solicitudes, quejas y reclamos de manera competente y empática.
Dar seguimiento a casos abiertos hasta asegurar su resolución satisfactoria.
Mantener una comunicación clara y proactiva con los clientes sobre el estado de sus solicitudes.
Detectar oportunidades de mejora en la experiência del cliente y compartir recomendaciones con las áreas correspondientes.
Fortalecer la relación con los clientes mediante una atención orientada a la confianza y fidelización.
Coordinar con equipos internos para resolver situaciones complejas y garantizar una experiência integral.
Registrar y actualizar información de clientes en los sistemas internos de manera precisa y oportuna.
Monitorear y dar seguimiento a indicadores de satisfacción del cliente.
Apoyar en encuestas, retroalimentación y análisis de la experiência del cliente.
Identificar tendencias recurrentes en consultas o problemas para proponer mejoras en procesos y servicios.
Promover una cultura centrada en el cliente dentro de la organización.
Contribuir al cumplimiento de los estándares de calidad y servicio establecidos por la empresa.
Habilidades y competencias:- Comunicación efectiva en español e inglés- Empatía y paciencia- Resolución de problemas- Actitud de servicio- Organización y seguimiento- Trabajo en equipoTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: A partir de $14, al mesBeneficios:- Uniformes gratuitos- Vales de despensaIdioma:- Inglés (Obligatorio)Ubicación:- Tijuana, B.C. (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencial