¡Oportunidad Laboral en RSec!
¿Tienes experiência técnica en TI y te motiva liderar equipos para entregar soluciones de Ciberseguridad? Si además disfrutas de interactuar con fabricantes internacionales y cuidar cada detalle en el servicio al cliente, queremos conocerte. Esta posición es estratégica para el crecimiento de nuestros clientes y equipo en la región.
En RSec estamos buscando un especialista técnico con excelente dominio del inglés, proactivo y orientado a resultados, para unirse a nuestro equipo como Customer Success Specialist. Tu función será asegurar la calidad de nuestros servicios, liderar la operación del equipo y fortalecer la relación con clientes y partners en México y Centroamérica.
Tu misión será:
Garantizar la satisfacción y retención de nuestros clientes coordinando la entrega eficiente de servicios de Ciberseguridad, liderando el trabajo técnico del equipo y velando por la mejora continua en procesos, recursos y resultados, siempre alineado a las mejores prácticas del sector.
Responsabilidades clave:
- Fomentar un entorno productivo y colaborativo en el equipo técnico de atención y servicios al cliente.
- Liderar proyectos y entregas de servicios estratégicos para México y Centroamérica.
- Interactuar, negociar y coordinar directamente con fabricantes estadounidenses, facilitando la integración y soporte de soluciones internacionales.
- Facilitar que los equipos de soluciones técnicas se enfoquen en el cliente, eliminando obstáculos y garantizando excelencia en cada interacción.
- Analizar y reportar métricas clave para impulsar la calidad del servicio y tomar decisiones informadas.




- Diseñar e implementar planes de acción técnicos con visión regional, aportando valor tanto al cliente como al equipo.
- Promover la mejora continua, comunicación abierta y aplicación de los valores de RSec.
- Comunicar acciones importantes y coordinar con diferentes áreas internas para lograr objetivos empresariales y de servicio.
- Participar activamente en iniciativas estratégicas ligadas al crecimiento profesional y del negocio.
Requisitos indispensables:
- Carrera universitaria concluida en Ingeniería en Redes, Telecomunicaciones o Informática.
- Es imprescindible que el inicio de tu carrera profesional haya incluido roles técnicos y de operación técnica.
- Experiência previa liderando proyectos o procesos en empresas de TI, con preferencia en entornos de Ciberseguridad y atención a clientes B2B.
- Inglés avanzado (mínimo B2, ideal C1). Imprescindible para interacción directa y constante con fabricantes en EEUU.
- Certificación vigente en PMP, Scrum Master o afín (deseable ).
- Fuertes habilidades técnicas, de análisis, planeación y comunicación.
- Residencia en CDMX y disponibilidad para modalidad mixta (oficina y home office).
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $40,000.00 - $50,000.00 al mes
Beneficios:
- Seguro de gastos médicos mayores
- Vales de despensa
Pago complementario:
- Bono de productividad
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Obligatorio)
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11530, Polanco II Sección, CDMX

📌 Customer Success Specialist (Polanco II Sección)
🏢 RSEC
📍 Polanco II Sección