Misión del puestoAsegurar la resolución eficiente, competente y oportuna de todas las garantías derivadas de quejas por productos dañados o inconformidades con el servicio, buscando la satisfacción total del cliente.Esta posición representa un punto principal entre la operación, la calidad y la experiência del cliente, promoviendo mejoras continuas a través del análisis de causas raíz y comunicación efectiva con áreas internas como calidad, producción, logística y PCP.
Principales ResponsabilidadesDar seguimiento puntual a todas las garantías reportadas por clientes, asegurando su resolución en un máximo de 9 días hábiles.
Gestionar la relación directa con el cliente en temas de postventa, sin depender de intermediarios.Supervisar el trabajo del inspector de garantías en piso para asegurar levantamientos y evaluaciones técnicas correctas.Canalizar la información de las garantías al área de calidad para análisis y retroalimentación.Coordinar con logística, PCP y producción la atención de cada caso para lograr una solución ágil y eficaz.Mantener actualizados los sumarios de cada caso para auditorías internas y externas.Capturar y dar seguimiento a los casos en CRM y mantener el registro en Excel para control operativo.




Habilidades- Alto sentido de urgencia y enfoque a resultados- Excelentes habilidades de organización y seguimiento- Capacidad de servicio y atención directa al cliente- Comunicación efectiva con áreas internas y externos- Trabajo cooperativo y enfoque en mejora continuaDespués de un año, el Encargado de Garantías y Postventa domina completamente el proceso, resolviendo la mayoría de las garantías antes del tiempo meta, con clientes satisfechos y bien atendidos.Tiene relación fluida con áreas clave internas y colabora activamente en la retroalimentación para mejoras.Su documentación está siempre lista para auditorías y es visto como un referente en la experiência postventa dentro de la empresa.
Beneficios- Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, aguinaldo)- Pago semanal mixto (parte salario, parte bonos, vales, etc.)- Prima vacacional del 33%- Vales de despensa semanales- Fondo de ahorro (empresa + 50% colaborador)- Caja de ahorro (5% del colaborador + $50 semanales de la empresa)- Servicio de comedor (eliminar en contrataciones foráneas)- 6 días de vacaciones al finalizar periodo de prueba- 6 días adicionales de permisos de ausencia pagados al año

📌 Encargado De Garantías Y Postventa Aguascalientes (México)
🏢 Creaciones Industriales SA de
📍 México