¿Tienes experiência brindando soporte en sitio?
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Seras encargado de asegurar la atención y resolución de incidencias 1er y 2o nível,mantenimientos preventivos, escalada con otros grupos resolutores,y el cumplimiento de los SLA's,brindando un servicio alineado a las mejores prácticas de ITILHorario: Lunes-Viernes 8:00 am-5:30 pmLugar de trabajo: Carr.57 queretaro-slp km. 22.7, * santa rosa jáureguiRequirements:- Ingeniería,licenciatura en sistemas o'afín,pasante titulado- 3 años en puestos similares de soporte técnico en sitio.
Manejo de sistemas de tickets y atención al cliente- Ingles intermedio (para comunicarse por escrito,por chat y correo )- No tener inconvenientes por el transladoACTIVIDADES A REALIZAR:- Recepción de incidentes- Registro y documentación de incidentes- Atención a incidentes,solicitudes y requerimientos.
Escalación de incidentes con otras áreas resolutoras- Seguimiento a tickets- Atención remota de primer nível,en caso de ser posible atender el incidente de esa manera- Atención a incidentes en sitio- Mantenimientos Preventivos Y CorrectivosBenefits:- Sueldo base.
Bonos- Apoyo de gasolina- Prestaciones de ley.

📌 Ing Soporte En Sitio Helpdesk Santiago De Querétaro
🏢 icorp
📍 Santiago de Querétaro