Ubicación: Polanco, CDMX (100% presencial)
Empresa: Grupo líder en estética facial y bienestar corporal de alta gama
Oportunidad para un perfil con experiência liderando equipos de alto desempeño, enfocado en resultados, calidad de atención y conversión de leads.
El puesto es clave para asegurar que nuestros clientes reciban una experiência ágil, empática y eficiente desde el primer contacto.
**Responsabilidades clave**:
- Liderar al equipo de ejecutivos de contact center que gestionan leads de nuestros dos marcas de lujo.
- Supervisar la gestión efectiva de leads provenientes de campañas de marketing digital.
- Asegurar la agenda de citas, confirmaciones y asistencia puntual de los clientes.
- Coordinar el seguimiento para citas futuras y fomentar la recurrencia.
- Medir y optimizar los indicadores de desempeño (KPIs) del área.
- Estandarizar procesos para garantizar agilidad, claridad y atención personalizada.
- Capacitar a los ejecutivos de forma constante para asegurar el nível de servicio al cliente.
**Requisitos**:




- Experiência comprobable como gerente o líder de contact center (mínimo 3 años).
- Dominio de estrategias de conversión de leads y gestión de equipos.
- Capacidad para analizar métricas y tomar decisiones basadas en datos.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Conocimiento de herramientas CRM y plataformas digitales.
- Deseable experiência en sectores como salud, estética, lujo o wellness.**Ofrecemos**:
- Ambiente profesional, exigente y con enfoque en crecimiento.
- Empresa en expansión con oportunidades reales de desarrollo.
- Sueldo competitivo + bonos por resultados.
- Instalaciones de primer nível y servicios de vanguardia.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $20,000.00 - $28,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
Pago complementario:
- Bono de productividad
Tipo de jornada:
- Incluye fines de semana
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Call Center - Conversión de Leads- Venta-inbound (Polanco)
🏢 FTK Group
📍 Polanco