Rol de la posición:- Optimizar los recursos humanos y tecnológicos para atender la demanda proyectada.
Análisis de indicadores de demanda en tiempo real- Analizar datos y realizar informes para mejorar la eficiencia del Contact Center- Configuración de colas de atención- Controlar el cumplimiento de la contención de tráfico junto al monitoreo de eficiencia.
Monitorear posibles caídas y coordinar las correcciones de los desarrollos en producción.
Requisitos:- Licenciatura en Administración, Ingeniería, Negocios o afín.
(terminada o trunca)- 1 - 2 años en monitoreo, control o coordinación.
Manejo de Excel intermedio/avanzado.
Deseable experiência en call center o ventas.
Competencias: Organización, detalle, comunicación, análisis, trabajo bajo presión, proactividad.




Incentivos:- Sueldo base $10,000 mensuales.
Prestaciones de ley desde el primer día.
Beca 80% para colaboradores.
Caja y fondo de ahorro.
Vales de despensa.
Horario rotativo:Lunes a Viernes: 7:00 am a 4:00 pm (presencial) / 12:00 pm a 9:00 pm (home office) (rotativo)Sábados: 8:00 a 16:00 (presencial y dos sabados al mes).
Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $10, al mesBeneficios:- Apoyo para estudios- Estacionamiento de la empresa- Estacionamiento gratuito- Horarios flexibles- Opción a contrato fijo- Vales de despensaLugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gtr Gestor Tiempo Real Monterrey
🏢 Universidad Cnci
📍 Monterrey