Asesor/a de Experiência al Cliente Bilingüe
**Fecha**:10 jun 2025
**Ubicación**: Cuautitlán Izcalli, MEX, MX
**Empresa**:Scotiabank
**ID de la solicitud**:
**Programa de Referido de Empleados - Probable Pago**: $0.00
**Rango Salarial**: Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.
**Propósito**
Contribuye al éxito general del Centro de Contacto en México que brinda servicio a clientes de Canadá, proporcionando una experiência de servicio competente, amable, positiva y de calidad satisfaciendo las necesidades de los clientes y construyendo relaciones duraderas y rentables.
Realizar todas aquellas actividades y transacciones requeridas por el cliente utilizando sistemas, aplicativos y registros, brindando soluciones, asesoría, información y orientación, enfocándose en la voz del cliente para brindarle un servicio de excelencia.
**Responsabilidades**
- Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
- Se adhiere estrictamente a los Principios de Ventas Globales y Marco Institucional de Conducta en las Ventas de Scotiabank:
- Pon al cliente en el centro de tus acciones y ayúdalo a estar mejor. Que sus necesidades estén siempre por encima de las tuyas.
- Sé un embajador del Banco, honra siempre los compromisos adquiridos con tu cliente.
- Sé transparente con tu cliente, explícale todas sus opciones, beneficios, términos y condiciones. Trata a cada cliente con honestidad.
- Asegúrate de obtener el consentimiento de tu cliente y de proteger su información.
- Protege al cliente y al Banco,



tómate el tiempo para conocer a tu cliente y sigue todos los requerimientos legales y de cumplimiento.
- Compórtate de una manera honesta e íntegra, vive los valores de Scotiabank y espera lo mismo de tus colegas.
- Construye y refuerza relaciones con los clientes a través de actividades asociadas con maximizar oportunidades para promover los productos y servicios del Banco, contribuyendo al logro de los objetivos financieros y brindando a nuestros clientes experiências de servicio extraordinarias.
- Alcanza y mantiene los estándares establecidos de nível de servicio como: Encuestas de Satisfacción del Cliente, AHT (duración de la llamada), Programas de Aseguramiento de Calidad, OSAT, Soluciones, Adherencia, Resolución de llamada, no exceder auxiliares y todos los indicadores establecidos para la operación asegurando el logro de los objetivos de productividad sin ser limitativo a las mencionadas anteriormente e incluyendo los indicadores definidos en el BSC vigente.
- Cumple con el convenio de confidencialidad de acceso a sistemas de información de clientes.
- Cumple con las Políticas y Pautas de Scotiabank en relación a la Protección de Información Personal de Clientes, Estándares de PII y protección de la información de Empleados.
- Aprende y se adapta a nueva tecnología, procesos e indicadores apoyando iniciativas de mejora y cambio para el Banco. Comprometiéndose a cursar y aprobar los cursos (mandatorios y regulatorios), talleres, programas,



e-learning y cualquier otra capacitación que Scotiabank le proporcione.
- Se comporta de manera honesta e integra con los clientes y empleados de Scotiabank.
- Trabaja con el Líder de Equipo / Gerente en la identificación de habilidades, comportamiento y competencias (Coaching) desarrollando las necesarias para el logro de objetivos.
- Mantiene una estricta adhesión a manuales, políticas, guías, procedimientos y scripts del Banco y las regulaciones aplicables a sus funciones, minimizando riesgos y pérdidas para la Institución, cuidando y garantizando la confidencialidad de nuestros clientes.
- Mantiene precisión, eficaz documentación y control en los casos que requieran seguimiento o escalamiento realizando acciones apropiadas y precisas para resolverlos.
- Actúa como enlace con la coordinación de diferentes áreas como: sucursal, proveedores, fraudes y productos especializados garantizando satisfacer plenamente al cliente y resolver su requerimiento de manera oportuna y al primer contacto.
- Realiza aquellas funciones inherentes al puesto y las que le sean encomendadas por su supervisor inmediato y que coadyuven al cumplimiento de los objetivos del área.
- Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
- Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Ma

📌 Asesor/a de Experiencia Al Cliente Bilingüe (Cuautitlán Izcalli)
🏢 Scotiabank
📍 Cuautitlán Izcalli