**Sobre Grupo Ortiz**:
Somos una potencia industrial mexicana con más de 14 empresas manufactureras que operan a lo largo del país. Producimos desde sacos de rafia hasta empaques flexibles de alto volumen, atendiendo a múltiples sectores clave. Hoy estamos en un momento de transformación: pasamos de una operación tradicional a una estructura de excelencia operacional integrada y escalable. Este no es solo un empleo, es una oportunidad de sumarte a un proyecto que quiere redefinir cómo se fabrica, se atiende y se escala en México.
Este no es un puesto de atención más
Buscamos a una mente inquieta. A quien le dé ansiedad dejar un problema sin resolver. A alguien que piense como si el negocio fuera suyo. No queremos a alguien que solo siga procesos, sino que los cuestione, los mejore y los escale.
Tu misión
Serás el punto de contacto entre nuestros clientes y las áreas clave de la empresa (ventas, logística, calidad, cobranza). Pero más allá de canalizar... te encargarás de resolver, cerrar y mejorar cada interacción.
Lo que necesitamos de ti - Mentalidad
- Dueña/o del problema: Tomas decisiones y haces que las cosas pasen.
- Ansiedad productiva: No descansas hasta cerrar el tema.
- Velocidad y energía alta: Actúas antes de que te lo pidan.
- Incomodidad con la mediocridad: Te molestan los errores repetidos.
- Obsesión por el cliente: Haces que cada cliente quiera volver.




Habilidades técnicas
- Dominio de CRM, WhatsApp Business, correo competente.
- Experiência con ERP (NetSuite deseable).
- Uso de ClickUp, Notion o plataformas similares.
- Comunicación clara, profesional y directa.
- Capacidad para manejar múltiples casos con orden y calidad.
- Habilidad para presionar internamente y cerrar casos sin miedo al conflicto.
Responsabilidades clave
- Atender, gestionar y cerrar casos, pedidos, dudas o quejas con precisión y rapidez.
- Coordinar con áreas internas y asegurar resolución total.
- Detectar patrones de errores y proponer mejoras sistémicas.
- Mejorar formatos, plantillas, automatizaciones y alertas.
Indicadores de éxito
- Tiempo de primera respuesta:
90%.
- Propuestas de mejora aplicadas cada mes.
- Satisfacción del cliente medida con feedback directo.
Ubicación y modalidad
Modalidad híbrida: combinación de trabajo presencial en oficinas clave y conexión virtual continua.
¿Te suena como tu tipo de reto?
Si te viste reflejado en esta vacante, queremos conocerte. Envíanos tu CV junto con una nota breve respondiendo:
- ¿Cuál fue el problema de cliente más difícil que resolviste?
- ¿Qué hiciste que marcó una diferencia?
Haz que nuestros clientes sientan que están en las mejores manos.

📌 Coordinadora de Atención Al Cliente (Morelia)
🏢 Corporativo Grupo Ortiz
📍 Morelia