**Funciones y actividades**:
**1. Recepción y Gestión de solicitudes.**
- Recibir requerimientos, incidencias o actualizaciones de ingenieros (externos o internos) vía correo y/o WhatsApp.
- Registrar cada solicitud en un formato, verificando y validando la delegación, ID de siniestro, tipo de solicitud (nuevo siniestro, visita, dictamen, presupuesto o cotización), área de especialidad y nível de importancia.
**2. Comunicación Activa y Seguimiento.**
- Actuar como punto de contacto operativo entre el ingeniero (externo) y el equipo interno de SIME.
- Confirmar con el ingeniero la recepción de su solicitud y solicitar tiempo de entrega.
- Mantener al ingeniero informado sobre el estado de su solicitud (inicio, avances, cierres, retrasos).
- Notificar cambios de tiempos, recursos o alcance a los interesados de clara y proactiva.
- Revisión de los archivos elaborados por el área técnica de manera Cuantitativa (Fondo) y Cualitativa (Forma).
- Se revisan antes de mandarlos al destinatario.
- Sólo se revisan, no se corrigen.
- Las observaciones se deben compartir con el área técnica para su corrección.
**3. Coordinación y Asignación de Recursos.**
- Canalizar solicitudes al (las) área(s) correcta(s).
- Verificar disponibilidad de recursos técnicos o humanos antes de asignar tareas.
- Establecer prioridades de atención según urgencia, impacto, delegación, etapa del siniestro.
**4. Documentación y Registro.**
- Documentar cada movimiento del siniestro: tiempos de respuesta, responsable(s), cambio, estatus.
- Mantener actualizado la Masterlist de Siniestros.




- Generar reportes (a solicitud/necesidad) sobre volumen de siniestros, tiempos de entregas y estatus.
**5. Control de Avance y Alertas.**
- Monitorear tareas pendientes o cercanas a vencimiento para activar alertas preventivas.
- Identificar bloqueos o cuellos de botella técnicos y/o administrativos y comunicar a las áreas correspondientes.
- Reasignar recursos cuando sea necesario por cambios de prioridad o capacidad.
**6. Trabajo Participativo.**
- Participar en reuniones de seguimiento de siniestros para brindar visibilidad de los siniestros en curso.
- Alinear tareas de comunicación con el equipo de gestión de siniestros y/o coordinadores técnicos.
- Compartir mejores prácticas entre equipos para estandarizar la atención y coordinación.
**Uso de software Jira.**
Jira es una plataforma basada en la web que se especializa en las áreas de gestión de proyectos, de errores y de tareas, de manera que puedas hacer todas tus actividades y administrarlas
**Uso de Confluence**
Confluence recoge las ideas, los planes, los informes y los conocimientos de tu equipo, mientras que Jira hace un seguimiento de las incidencias y del flujo de trabajo.
**Requisitos**:
- Preparatoria concluida
- Experiência mínima de 1 año como Dispatcher
- Experiência en soporte a usuarios vía telefónica, correo y aplicación
- Conocimiento en priorización de atención al cliente
- Dominio de guion de atención a cliente
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $11,000.00 - $13,000.00 al mes
Tipo de jornada:
- Incluye fines de semana
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gestor/a de Tareas (Santa María la Ribera)
🏢 Enriquez Servicios Obras y Suministros S.A de
📍 Santa María la Ribera