Objetivo del puesto
Liderar la estrategia de Voice of the Customer (VoC), transformando la retroalimentación de los clientes en insights accionables que impulsen la mejora continua de la experiencia y contribuyan al cumplimiento de los objetivos de Customer Experience y Customer Loyalty.
Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial, Estadística o afín.
Mínimo 4 años de experiencia en Customer Experience, Voice of the Customer, Servicio al Cliente o áreas afines.
Experiencia en análisis de información, generación de insights y liderazgo de equipos o proyectos.
Inglés avanzado.
Excel y PowerPoint avanzados.
Diseñar, implementar y operar encuestas de experiencia (NPS, CSAT y CES).
Analizar resultados de experiencia del cliente y elaborar deployments con insights y recomendaciones.




Dar seguimiento a indicadores de Customer Experience (Service Perception, Customer Loyalty y Service Level), impulsando planes de acción para el cumplimiento de metas.
Facilitar análisis de causa raíz y proyectos de mejora mediante herramientas TPM.
Asegurar la alineación con los lineamientos globales de Service Perception y NPS.
Priorizar mejoras, automatizaciones y nuevos desarrollos para optimizar la experiencia del cliente.
Diseñar estudios y encuestas para otras áreas de la compañía.
Desarrollar dashboards y reportes ejecutivos para el seguimiento de indicadores.
J-*-Ljbffr

📌 Service Evaluation Coordinator Monterrey
🏢 Heineken
📍 Monterrey