**Objetivo**:
Contribuir a los objetivos comerciales a través del desarrollo, revisión, aprobación, comunicación e implementación de procesos de ITIL y garantizar el cumplimiento del servicio por parte de los proveedores y del equipo de soporte interno bajos las metricas establecidas (SLAs), también administrar el personal de soporte y ser eficaz a través de la definición, planificación, coordinación, monitoreo y hacer cumplir las políticas y los procedimientos.
**Responsabilidades**:
- Gestionar un equipo geográficamente diverso de administradores de sistemas de TI responsables del mantenimiento, la supervisión y el tiempo de actividad continuos de todos los sistemas internos de la empresa.
- Supervisar y mantener nuestra infraestructura de TI compuesta por numerosos sistemas operativos con un robusto enfoque en la administración basada en sistema operativo Windows.
- Establezca e implemente procedimientos del servicio de asistencia técnica, administre al personal del servicio de asistencia técnica y administre activamente la cola de tickets del servicio de asistencia técnica.
- Ayudar con las necesidades de TI para el personal tanto en el sitio como remoto.
- Realice tareas de mantenimiento diarias para garantizar que los sistemas funcionen correctamente.




- Identifica y diseña programas de capacitación para garantizar que los recursos estén equipados adecuadamente para brindar los níveles de servicio requeridos mientras se eliminan / previenen puntos únicos de falla.
- Mantener la documentación de la infraestructura para garantizar que todos los sistemas y procesos estén completamente documentados.
- Gestionar el inventario de equipo de computo
**Requisitos**:
Escolaridad
Licenciatura en informática, ingeniería en sistemas o áreas afines.
Certificaciones en áreas técnicas relevantes (ej. Microsoft Certified Professional, Cisco Certified Network Associate) opcionales
**Horario de trabajo**: Lunes a Viernes de 9am a 6:00pm, Sábados 9am a 1:00pm
Conocimiento de idiomas como inglés puede ser requerido en ciertos entornos, manuales y configuraciones.
Conocimientos de herramientas de gestión de tickets (Service Now (deseable), Zendesk y sistemas de seguimiento, Conocimiento profundo de sistemas operativos Windows, hardware y software; Capacidad para instalar, configurar y mantener software y hardware; Metodologías de gestión de proyectos (como, Waterfall, Scrum, ITIL, AGILE, Kanban) deseable.

📌 Coordinador Soporte Tecnico (México)
🏢 Sigma Alimentos
📍 México