**¿Te gustaría tener un trabajo con propósito?**
Esta es tu oportunidad de transformar vidas en una de las empresas de más alto crecimiento en la industria de salud mental a nível mundial. En Opción Yo, no solo te ofrecemos un trabajo, sino una oportunidad de formar parte de un equipo pionero en impulsar el bienestar emocional y mejorar la calidad de vida de la comunidad hispana y latinoamericana globalmente. Somos una compañía Endeavor, con un Board of Advisor compuesto por profesionales mundialmente reconocidos por sus trayectorias en diferentes áreas.
En Opción Yo, apostamos por formar vínculos a largo plazo con nuestros colaboradores. Buscamos a alguien apasionado por lograr los objetivos de expansión, alguien que comparta nuestra visión de ayudar a todas las personas a vivir vidas plenas.
Únete a nosotros, vive una vida de propósito, y marca la diferencia en la vida de los demás.
**Requisitos**:
- Experiência mínima de 2 años en gestión de fidelización/retención de clientes, en empresas que ofrecen servicios intangibles B2C.
- Experiência en gestión telefónica de gestión de fidelización.
- Conocimiento avanzado de herramientas tecnológicas, incluidos sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y herramientas de atención al cliente.
- Manejo de herramientas colaborativas de GSuite.
- Si también hablas y escribes en inglés, ¡es un plus!
**Responsabilidades**:




- Establecer y mantener comunicación proactiva con los clientes para entender sus necesidades y expectativas.
- Atender y resolver de manera optimizado consultas, quejas y reclamos de los clientes internos y externos, asegurando una respuesta oportuna y satisfactoria.
- Realizar el seguimiento de fidelización para garantizar su efectividad.
- Implementar programas de fidelización adaptados a las necesidades y preferencias de los clientes, de acuerdo a las políticas vigentes.
- Compartir retroalimentación y hallazgos relevantes con los equipos internos para mejorar continuamente los procesos y servicios.
**Competencias**:
- Excelentes habilidades de expresión oral y escrita en español.
- Capacidad de negociación.
- Tolerancia a la frustración.
- Orientación a resultados.
- Capacidad para generar empatía y establecer relaciones de confianza con los clientes.
- Orientación al cliente y enfoque en la resolución de problemas.
- Habilidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
**Condiciones**:
- 100% trabajo remoto.
- Honorarios competitivos.
- Horario de trabajo:
- Lunes a Viernes 11:00 AM a 08:00 PM HORA MIAMI.
- Domingos: 04:00 a 09:00 PM HORA MIAMI.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $13,000.00 - $14,400.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
Experiência:
- Retención de clientes: 2 años (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo remoto

📌 Agente de Fidelización y Retención (México)
🏢 Opción Yo
📍 México