**Experiência**:
- Mínimo 2 años de experiência en posiciones similares, preferiblemente en call centers o centros de atención al cliente.
- **Título del puesto**: Coordinador de Call Center
- **Departamento**: Atención al Cliente / Operaciones
- **Reporta a**:Gerente de Operaciones
**Objetivo del puesto**:
Supervisar y coordinar las operaciones diarias del call center, asegurando el cumplimiento de los objetivos de calidad, productividad y atención al cliente. El Coordinador será responsable de motivar al equipo, monitorear el desempeño, implementar estrategias de mejora continua y garantizar una experiência satisfactoria para los clientes.
**Funciones principales**:
- Coordinar y supervisar al equipo de agentes de atención telefónica.
- Monitorear llamadas en tiempo real para asegurar la calidad en la atención.
- Evaluar el desempeño del personal mediante KPIs (tiempo de respuesta, resolución en primera llamada, satisfacción del cliente, etc.).
- Capacitar y dar retroalimentación continua al equipo.
- Resolver escalaciones de clientes cuando sea necesario.
- Planificar turnos y asegurar cobertura adecuada durante horarios críticos.
- Elaborar informes periódicos sobre métricas de rendimiento y reportarlos a la gerencia.




- Implementar procesos de mejora continua en la atención y operación del centro.
- Colaborar con otros departamentos (ventas, técnico, logística) para asegurar soluciones integrales al cliente.
**Requisitos del puesto**:
**Formación académica**:
- Técnico o profesional en Administración, Comunicación, Marketing o carreras afines.
**Experiência**:
- Mínimo 2 años de experiência en posiciones similares, preferiblemente en call centers o centros de atención al cliente.
**Habilidades**:
- Liderazgo y toma de decisiones.
- Comunicación efectiva.
- Orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Análisis de datos y elaboración de reportes.
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $10,000.00 - $25,000.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Servicio de comedor
- Servicio de comedor con descuento
- Teléfono de la empresa
Pago complementario:
- Bono de productividad
- Bono mensual
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha límite para postularse: 17/07/2025
Fecha de inicio prevista: 22/07/2025

📌 Coordinador de Call Center (Culhuacan)
🏢 GRUPO EMPRENDEDOR AG SA DE
📍 Culhuacan