MEGADIRECT SOLICITA
**Puesto**: Coordinador(a) de Operaciones
**Área**: Operaciones - Call Center / Contact Center
**Nível**: Coordinación Operativa
**Ubicación**: Rómulo O'Farrill 427, Olivar de los Padres, Álvaro Obregón, 01780 Ciudad de México, CDMX
FUNCIONES:
Supervisar equipos operativos
Monitorear indicadores
Gestionar incidencias operativas
Coordinar turnos y recursos
Dar seguimiento a objetivos
Implementar mejoras
**Conocimientos Requeridos**:
Licenciatura trunca o concluida en Administración, Psicología o afín (comprobable con título o cédula).
Conocimiento de operación de **centros de contacto y métricas principal**.
Certificación **COPC** en experiência del cliente (preferente).
Manejo intermedio a avanzado de herramientas Office (Excel, PowerPoint, Outlook).
Competencias en:




Liderazgo y coaching
Resolución de conflictos
Habilidad de negociación
Manejo y contención de personal operativo
Administración estratégica y productividad
**Experiência Requerida**:
Mínimo **2 años de experiência** como Coordinador de Operaciones, Supervisor Senior o roles similares en centros de contacto.
Experiência previa con personal a cargo y contacto directo con clientes internos o externos.
Manejo de KPI´S
**OFRECEMOS**
Sueldo de 20000 mensuales netos
Bonos por cumplimiento de metas
Buen ambiente laboral
Turno completo de 9 a 7 pm.
Prestaciones de Ley

📌 Coordinador/a de Operaciones (Álvaro Obregón)
🏢 Mega Direct
📍 Álvaro Obregón