El Técnico de Calidad es responsable de ejecutar actividades operativas, analíticas y de soporte dentro del sistema de gestión de calidad, con un enfoque en la gestión de quejas, análisis de datos y prevención de fallas. El puesto trabaja en conjunto con el Complaint Specialist, contribuyendo a la investigación de fallas, generación de datos y ejecución de acciones que permitan reducir riesgos de calidad, mejorar el desempeño del producto y asegurar el cumplimiento regulatorio.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES

Ejecutar investigaciones iniciales de quejas bajo lineamientos definidos por el Complaint Specialist.

Recopilar, organizar y documentar información relevante (producto, proceso, historial, condiciones).

Dar seguimiento a actividades asignadas dentro del proceso de investigación.

Asegurar la calidad y completitud de la documentación de quejas.

Capacitar a inspectores y personal operativo en cambios relevantes de calidad resultado de investigación de quejas de cliente.

Analizar datos de quejas, remakes y fallas para identificar patrones básicos y tendencias.

Preparar reportes y dashboards para el Complaint Specialist y equipo de calidad.





Mantener bases de datos actualizadas y confiables

Ejecutar y dar seguimiento a acciones correctivas y preventivas asignadas.

Validar implementación en piso productivo.

Documentar evidencia de ejecución.

Apoyar en la identificación de riesgos en proceso mediante observación y auditorías.

Ejecutar auditorías de proceso para verificar cumplimiento de instrucciones.

Detectar desviaciones y reportarlas oportunamente.

Proveer datos y análisis para evaluaciones de riesgo y mejoras de diseño/proceso.

Participar en actividades de validación (pruebas, recolección de datos, DOE operativos).

Documentar resultados de pruebas y cambios.

Apoyar en la creación de ayudas visuales e instrucciones.

Capacitar a inspectores en cambios operativos definidos por Ingeniería/Quality.

REQUISITOS

Licenciatura y/o Ingeniería

Experiencia mínimo de 1 año en procesos de manufactura o en productos similares (idealmente dispositivos médicos o productos electromecánicos).

Experiencia en manejo de quejas, calidad de producto o procesos es altamente deseable.

#J-18808-Ljbffr

📌 Técnico de Calidad de Quejas (Centro-Norte)
🏢 Demant Operations, S.A. de
📍 Centro-Norte