Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Querétaro, Querétaro:Sobre nosotros- Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas.Actualmente, buscamos para nuestro equipo en CDMX un Incident Manager Jr para soporte a proyectos a EEUU.
Nuestra propuesta de trabajoOfrecemos solidez financiera, estabilidad competente y siempre entrenamiento, buscamos generar un equipo de trabajo multicultural, colaborativo e creativo, además nuestra oferta incluye:- Ingreso de 25,000 pesos libres (Contratación directa) vales de despensa, formación, seguros y equilibrio de vida trabajo.
Horario de lunes a viernes 9 a 6 pm- Zona de trabajo: RemotoQué buscamos- Más de 2 año de experiência mínima como: Soporte ITIL, help desk ITIL Expert, Service desk ITIL Expert, mesa de ayuda incident manager, o consultor de soporte ITIL, i Soporte ITIL, help desk ITIL Expert, Service desk ITIL Expert, mesa de ayuda incident manager, o consultor de soporte ITIL, ingeniero de soporte con experiência como administrador de problemas, control de cambios, analista de problemas,



gestor de problemas, incident manager, administrador de problemas, etc.- Nível de inglés básico/medio- Inglés conversacional para atención a tickets con cliente.
Experiência con herramientas IT como ServiceNow, BMC Remedy, Tivoli, etc.- Conocimientos generales en arquitectura de software, bases de datos, sistemas operativos, programación, telecomunicaciones y seguridad de TI.
Análisis y modelado de procesos y datos.Conocimiento básico de Scrum e ITIL V3 y procesos ITSM.
Manejo de premisas en Incident Management.
(elaboración de reportes causa raíz)- Manejo de Excel para hacer tablas ágil, fórmulas para obtener estadísticas y gráficarlas- Documentación de escalaciones, elaboración de scripts y procesos técnicos.
Muy deseable: Cursos o capacitaciones de procesos o normas ISO*.
Nível de educación deseada:Superior - truncoNível de experiência deseada:Nível MedioFunción departamental:Tecnología / InternetIndustria:TelecomunicacionesHabilidades:- ITIL COBIT Incident Incident- Problem analista KPI ticket- ITSM help desk service desk- causa raiz ISO Management- scrum modelado procesos

📌 Itsm Junior Incident Manager Service Desk Bilingue Santiago De Querétaro
🏢 Reclutamiento IT
📍 Santiago de Querétaro