En **OPTI** buscamos un(a) **Service Delivery Manager** con sólida experiência en la gestión de servicios tecnológicos. Será responsable de coordinar la operación diaria y estratégica de entrega de servicios de TI, asegurando el cumplimiento de los SLA’s y la satisfacción del cliente. Deberá liderar equipos técnicos, implementar mejoras continuas y mantener una comunicación constante, proactiva y efectiva con nuestros clientes.
**Escolaridad**:
- Licenciatura en áreas relacionadas con TI (no es necesario contar con título).
**Experiência laboral mínima**:
- Mínimo 5 años en roles similares dentro del sector de tecnologías de la información.
- Idioma: Inglés conversacional fluido (indispensable para comunicación con clientes o equipos globales).
- Coordinación de equipos técnicos y multidisciplinarios.
- Interacción con clientes del sector público o privado de mediana o gran escala.
- Generación de reportes ejecutivos para dirección o clientes externos.
**Conocimientos técnicos**:
- Conocimientos en gestión de servicios bajo el marco de trabajo ITIL.
- Experiência en coordinación y supervisión de equipos técnicos y proveedores.
- Microsoft 365
- SharePoint
- Teams
- Power BI (deseable)
**Conocimientos y certificaciones deseables**:
- ITIL Foundation (preferente)
- SCRUM
- Six Sigma
- Canva u otras relacionadas con gestión de proyectos o mejora de procesos
- Ciclo de vida de proyectos de consultoría en tecnologías de Microsoft
**Idioma**:
- **Inglés intermedio** (lectura técnica, redacción básica y comprensión general).
**Certificaciones requeridas**:
- **Certificación en PMI (PMP, CAPM)** o **Scrum**.
**Responsabilidades**
- Asignar,



coordinar y supervisar las actividades del equipo técnico conforme a prioridades y tiempos de entrega.
- Generar reportes ejecutivos y operativos sobre el estado de proyectos para la dirección y el cliente.
- Coordinar reuniones de seguimiento (internas y con el cliente), levantando acuerdos y asegurando su cumplimiento.
- Monitorear el avance de actividades, identificando desviaciones respecto a tiempo, alcance y presupuesto.
- Gestionar riesgos del proyecto, definiendo planes de mitigación y escalando oportunamente a la dirección.
- Asegurar el uso de herramientas y metodologías estandarizadas (PMI, dashboards, tableros de control, MS Project, etc.).
- Administrar la documentación del proyecto (actas, minutas, cronogramas, informes de avance, entregables, etc.).
- Estimar la carga operativa del equipo de seguridad y definir la capacidad instalada disponible.
- Proponer ajustes o reconfiguraciones de proyectos ante cambios técnicos, comerciales o de disponibilidad
**Competencias clave**
- Liderazgo colaborativo
- Comunicación efectiva
- Organización y enfoque a resultados
- Análisis de riesgos y resolución de problemas
- Capacidad para balancear carga de trabajo técnica
**Competencias clave (Soft Skills)**:
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Liderazgo y toma de decisiones bajo presión.
- Capacidad de priorizar tareas y gestionar múltiples proyectos de forma simultánea.
- Resolución de conflictos y orientación al cliente.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: A partir de $25,000.00 al mes
Ventajas:
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 53100, Ciudad Satélite, Méx.
Fecha de inicio prevista: 25/08/2025

📌 Service Delivery Manager (Ti) (Ciudad Satélite)
🏢 Opti
📍 Ciudad Satélite