¿Te apasiona la excelencia operativa, los estándares de servicio y la mejora continua en hotelería?

En Palladium Hotel Group buscamos un/a Supervisor de Calidad para asegurar la correcta aplicación de los estándares de servicio, marca y producto en el área de División Cuartos , a través de auditorías internas y acompañamiento operativo en nuestras propiedades de México.

Funciones principales

Coordinar con el equipo regional las incidencias y áreas de posibilidad en los procesos clave de Room Division.

Establecer, calendarizar y dar seguimiento al plan mensual de auditorías en las propiedades asignadas.

Realizar auditorías de estándares, procesos y servicio en los departamentos de División Cuartos.

Auditar servicios e instalaciones de back of the house (comedores, áreas comunes, vestidores, etc.).

Verificar el uso adecuado de las plataformas digitales establecidas por PHG.

Ejecutar auditorías de eficiencia energética y certificaciones (Forbes, AAA, LHW).

Dar seguimiento a los planes de mejora derivados de las auditorías.

Acompañar a los equipos operativos en la correcta implementación de procesos e higiénicos establecidos.





Apoyar en la creación y actualización de checklists en la plataforma Iristrace.

Participar en procesos de gestión documental y estandarización asignados.

Brindar soporte y asesoría a jefes departamentales en políticas, procedimientos y estándares.

Promover una cultura de calidad, colaboración y mejora continua enfocada en la excelencia operativa y la satisfacción del huésped.

Calificaciones

Licenciatura en Turismo o Administración de Empresas Turísticas.

2 a 3 años de experiencia en División Cuartos, auditorías de estándares o roles similares.

Conocimiento de estándares, procedimientos y clasificación de habitaciones en resorts de categoría similar.

Experiencia con certificaciones AAA, LHW y Forbes.

Inglés fluido (hablado y escrito).

Formar parte de un grupo hotelero internacional con fuerte enfoque en calidad y estándares.

Participación activa en proyectos regionales de mejora continua.

Entorno colaborativo y multicultural.

Oportunidades de desarrollo profesional y aprendizaje constante.

Beneficios competitivos acordes a la posición.

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📌 Supervisor de Calidad (Room Division) (Cancún)
🏢 Palladium Hotel Group
📍 Cancún