Grupo de empresas mexicanas dedicadas al desarrollo de conjuntos residenciales verticales AAA. Enfocados principalmente en la Ciudad de México, con presencia en Perú, EEUU, Puerto Escondido y Tijuana (en proceso de expansión). Se encuentra en búsqueda de:
**Puesto: Director de Postventa y Atención al Cliente - Sector Inmobiliario**
**Objetivo del puesto**: Garantizar una experiência excepcional para los clientes en el sector inmobiliario, liderando los procesos de atención, servicio postventa y fidelización. Su misión es asegurar la satisfacción del cliente, la resolución eficiente de incidencias y la optimización de los procesos de servicio.
**Experiência y conocimientos**:
**Escolaridad**: Licenciatura en Administración, Marketing, Ingeniería Civil, Arquitectura o afines.
**Experiência**:Mínimo 8 años en atención al cliente y postventa en el sector inmobiliario, construcción o bienes raíces.
**Funciones**:
- Gestión de Atención al Cliente
1. Diseñar y ejecutar estrategias para mejorar la experiência del cliente.
2. Supervisar y optimizar los procesos de atención y resolución de consultas.
3. Implementar herramientas tecnológicas para mejorar la comunicación con clientes.
- Postventa y Servicio al Cliente
1. Asegurar la correcta entrega de viviendas y acompañamiento postventa.
2. Gestionar y supervisar el proceso de garantías y reparaciones.
3. Coordinar con las áreas técnicas y comerciales para resolver incidencias.
- Gestión de Equipo y Procesos
1. Liderar y capacitar al equipo de ATC y postventa.
2. Establecer OKR enfocados a evaluar la calidad del servicio.
3. Crear protocolos de respuesta rápida y eficiente a requerimientos.




- Fidelización y Mejora Continua
1. Diseñar estrategias de fidelización y satisfacción del cliente.
2. Realizar encuestas de satisfacción y gestionar la mejora continua.
3. Implementar programas de lealtad y referidos.
**Conocimientos**:
- CRM y plataformas de seguimiento a clientes
- Normatividad en procesos de entrega de vivienda o inmuebles
- Indicadores de servicio al cliente
- Gestión de quejas y solución de conflictos
- Mejora de procesos y experiência del cliente
**Competencias y habilidades clave**:
- Liderazgo y toma de decisiones
- Comunicación efectiva y asertiva
- Negociación y manejo de conflictos
- Orientación al cliente y resultados
- Pensamiento estratégico
- Empatía y resiliencia
**Indicadores Principal (KPIs)**:
- Nível de satisfacción del cliente (NPS, encuestas)
- Tiempo promedio de respuesta a quejas o solicitudes
- Número de incidencias abiertas/cerradas
- Índice de fidelización y recomendaciones
- Tiempos de entrega de inmuebles y cumplimiento de compromisos
Ofrecemos: Sueldo Base: $60,000 a $70,000 mensual neto.
Prestaciones de Ley + Gimnasio en corporativo.
Horario de Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00 horas
Zona de trabajo: Roma Norte y Sur, Narvarte, Del Valle, San Ángel, San Jerónimo, Condesa, Coyoacán.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Beneficios: Servicio de gimnasio
Pago complementario: Bono de productividad
Tipo de jornada: Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $60,000.00 - $70,000.00 al mes
Beneficios:
- Servicio de gimnasio
Disponibilidad para viajar:
- 50 % (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Director de Postventa y de Atención Al Cliente - Sector Inmobiliario (Hipódromo)
🏢 Grupo Desarrollador en Crecimiento Inmobiliario
📍 Hipódromo