Nos encontramos en busqueda de nuestro actual **Coordinador de Experiência del Cliente**que lidere la estrategia de servicio, garantizando que nuestros clientes tengan una experiência ágil y positiva.
**Su objetivo**: Resolver incidencias operativas (demoras en paquetería, pedidos erróneos, productos faltantes) y administrativas (pagos, contracargos, accesos a sistemas)
**Responsabilidades principales**:
- Coordinar y dar solución a incidencias de servicio y procesos administrativos.
- Implementar mejoras en experiência de cliente mediante innovación tecnológica (chatbots, IA, autoservicio).
- Analizar datos y elaborar reportes ejecutivos con insights accionables.
- Asegurar altos níveles de satisfacción y fidelización de asesores y clientes.
- Liderar y motivar al equipo hacia una cultura de excelencia en servicio.
**Requisitos**:
- Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial o afín.
- +3 años de experiência en áreas de Customer Experience,



Servicio al Cliente o Gestión de Redes Comerciales.
- Experiência en e-commerce o modelos multinível con alto volumen de pedidos.
- Conocimientos en análisis de datos (Excel, tableros, BI), metodologías ágiles y herramientas digitales de servicio.
**Habilidades clave**:
- Pensamiento crítico y enfoque en soluciones.
- Empatía y comunicación efectiva.
- Liderazgo y gestión de equipos.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Visión estratégica y gestión del cambio.
**Ofrecemos**:
- Sueldo de $20,000 - $22,000 brutos mensuales.
- Prestaciones de Ley
- Apoyo psicológico, pediátrico y nutricional
- Contrato directo con la empresa
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $20,000.00 - $22,000.00 al mes
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Experiencia del Cliente (Experiencia en Call Center) (Cuautitlán Izcalli)
🏢 Árbol Grande Sapi De
📍 Cuautitlán Izcalli