**Vacante para la empresa Elitech en Benito Juárez, Ciudad de México**:
¡Unete a nuestro equipo!
Estamos en busqueda de **Gerente de WFM**
**Requisitos**:
- Escolaridad: Ing en Sistemas, Telecomunicaciones, Administración o Afin
- Experiência de5 años en área de WFM
**Actividades**:
- Definir e implementar estrategias de planificación de recursos (forecast, capacity planning y scheduling).
- Diseñar KPIs y métricas operativas que garanticen un seguimiento optimizado del rendimiento.
- Coordinar con áreas como operaciones, calidad y recursos humanos para mejorar la gestión del talento.
- Analizar históricos de tráfico y estacionalidades para generar pronósticos precisos de volumen.
- Desarrollar planes de capacidad (Capacity Planning) para garantizar cobertura eficiente.
- Administrar plataformas WFM, ACD, dashboards y herramientas de BI.
- Coordinar mejoras y automatizaciones para eficientar la operación.
- Supervisar el comportamiento de la operación en tiempo real (nível de servicio, AHT, ocupación, etc.).
- Tomar decisiones correctivas inmediatas ante desviaciones operativas.
Supervisar la creación y asignación de horarios laborales del personal operativo.
- Asegurar que los turnos, descansos, vacaciones y ausencias estén bien programados y no afecten los níveles de servicio.
- Presentar reportes ejecutivos con análisis de tendencias, proyecciones y recomendaciones.
- Consolidar información diaria, semanal y mensual sobre desempeño operativo.
- Analizar desviaciones entre forecast y realidad para generar planes correctivos.
**Conocimientos**:
- Manejo de Genesys, Verint, Aspect, NICE, etc
- Excel avanzado
- Power BI / Tableu
- Manejo de KPIS operativos en Contact Center
- Experiência en gestion de grandes volumnes de operacion y multiples campañas
- ISO 9001 e ISO 27001
**Ofrecemos**:
- Sueldo base de $30,000 netos
- Prestaciones de Ley
- Horario de lunes a viernes de 9 a 7 pm
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Gerencial
**Función departamental**:
Logística / Transporte
**Industria**:
Call Centers / Telemarketing