Enlace entre el equipo comercial y operaciones. Responsable de coordinar amenidades, solicitudes especiales y experiências personalizadas para VIPs antes de su llegada.
- Dar seguimiento a reservas VIP y grupos desde el momento de confirmación hasta el día de llegada.
- Coordinar con los departamentos de recepción, concierge, alimentos y bebidas, housekeeping y spa para asegurar que las amenidades estén listas y alineadas con lo negociado. para asegurar que las amenidades, upgrades y solicitudes especiales estén listas en tiempo y forma.
- Validar upgrades, cortesías y experiências especiales según acuerdos comerciales.
- Supervisar la correcta ejecución de tarifas de oportunidad, incentivos y paquetes especiales.
- Ser el punto de contacto interno para el equipo de ventas en temas operativos relacionados con pre-llegadas.
- Apoyar en la creación de experiências personalizadas para clientes de alto perfil.
- Participar en reuniones de operación para anticipar necesidades y asegurar cumplimiento de estándares.

📌 Sales Operations Coordinator (Playa del Carmen)
🏢 Hotel Secrets Maroma Beach
📍 Playa del Carmen