**Descripción de Puesto**:Atención al cliente con perfilamiento comercial.
Área: Comercial / Servicio al Cliente
Reporta a: Dirección General
Ubicación: Guadalajara, Jalisco
Tipo de puesto: Tiempo completo
**Objetivo del Puesto**
Brindar atención personalizada, cercana y profesional a los leads y clientes durante todas las fases del proceso comercial (antes, durante y después de la venta) asegurando su satisfacción, fidelización y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de venta.
El ejecutivo de atención al cliente con perfil comercial actúa como enlace entre el cliente y la empresa, garantizando una experiência de servicio positiva que impulse relaciones a largo plazo y genere oportunidades de negocio.
**Responsabilidades Principales**
- Atención Integral al Cliente, proporcionar soporte en todas las etapas de la relación comercial.
- Atender solicitudes, cotizaciones, dudas y reclamaciones de forma ágil y empática.
- Identificar las necesidades reales de los clientes y ofrecer soluciones personalizables.
**Gestión Comercial**:
- Realizar seguimiento a cotizaciones, pedidos y oportunidades de venta.
- Contribuir al cumplimiento de metas de venta y satisfacción del cliente.
- Apoyar en la prospección y perfilamiento de nuevos clientes potenciales y/o leads.
**Comunicación y Coordinación Interna**:
- Canalizar correctamente las solicitudes a las áreas correspondientes (diseño, producción, administración o logística).
- Asegurar que la información del cliente fluya de forma clara, precisa y oportuna.
**Gestión de Información**:
- Mantener actualizada la base de datos y registros en CRM o sistemas internos.
- Documentar cotizaciones,



pedidos, incidencias y seguimientos en tiempo real.
**Resolución y Seguimiento**:
- Resolver problemas y reclamaciones con actitud de servicio y enfoque en soluciones.
- Dar seguimiento postventa para garantizar satisfacción y detectar oportunidades de recompra.
**Mejora Continua**:
- Detectar áreas de mejora en los procesos de atención.
- Colaborar en la implementación de buenas prácticas de servicio y retención de clientes.
**Habilidades y Competencias Fundamental**
Comunicación efectiva al transmitir información con claridad, empatía y profesionalismo.
Orientación al cliente al comprender las necesidades del cliente y anticipar soluciones.
Pensamiento comercial con la capacidad para identificar oportunidades de venta y promover productos o servicios de forma consultiva.
Resolución de conflictos utilizando el manejo asertivo de situaciones difíciles con clientes.
Empatía y servicio para generar confianza y relaciones duraderas.
Organización y seguimiento control de tareas, registro de actividades y cumplimiento de plazos en los programas definidos.
Trabajo en equipo al colaborar con otras áreas para garantizar una atención integral.
**Formación y Experiência**:
Formación académica: Licenciatura o carrera técnica en Administración, Comunicación,



Mercadotecnia, Negocios o áreas afines.
Experiência: Mínimo 1 o más años en atención al cliente, ventas o servicio postventa en entornos comerciales o de servicios.
Deseable: Experiência en uso de CRM, herramientas de comunicación digital (Meta, WhatsApp Business, ) y técnicas de venta.
**Indicadores de Desempeño (KPIs)**
- Nível de satisfacción del cliente (encuestas internas)
- % de solicitudes o cotizaciones atendidas en tiempo y forma.
- % de conversión de cotizaciones a venta.
- Nível de retención o recompra de clientes.
- Cumplimiento de metas comerciales asignadas.
- Cumplimiento en el registro y actualización de datos.
**Competencias personalidad.**
- Proactividad y sentido de urgencia.
- Actitud positiva y enfoque en soluciones.
- Ética, responsabilidad y discreción.
- Adaptabilidad ante cambios y prioridades múltiples.
- Colaboración y compromiso con resultados.
**Condiciones del Puesto**
Tipo de jornada: Tiempo completo.
Modalidad: Presencial.
Interacción frecuente: Clientes externos, áreas internas (producción, diseño, administración, logística y marketing).
Impacto del puesto: Directo en la satisfacción del cliente, ventas recurrentes y reputación de la marca.
**Sueldo y prestaciones.**
Sueldo libre después de impuestos $12,000.
Prestaciones de Ley:
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $12,000.00 al mes
Escolaridad:
- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)
Experiência:
- Atención al cliente: 1 año (Deseable)
- Apoyo en ventas: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ventas y Atención Al Cliente (Moderna)
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