**Buscamos a un Lider de Contact Center** que guie la transformación de nuestra atención al cliente hacia un modelo omnicanal, medible e innovador. Serás responsable de construir y escalar un área estratégica con impacto directo en la satisfacción y fidelización de nuestros clientes. Entre las principales actividades se encuentra:
- Liderar la estrategia de atención y servicio al cliente integrando canales y procesos.
- Implementar KPIs (NPS, satisfacción, innovación, impacto) y estandarizar operaciones.
- Analizar datos y generar insights que impulsen decisiones y mejoras.
- Optimizar herramientas CRM y bases de datos.
- Colaborar con áreas transversales (Tecnología, Producto, Comercial).
- Desarrollar y motivar al equipo, fomentando una cultura de servicio y mejora continua.
**Buscamos**:



experiência liderando contact centers u operaciones de servicio al cliente (preferente en fintech, financiero, retail o servicios), conocimiento de CRM, enfoque analítico, visión estratégica y capacidad para innovar.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Incentivos:
- Caja de ahorro
- Horarios flexibles
- Seguro de vida
- Vales de despensa
Experiência:
- Contact Center / Atención al Cliente: 5 años (Obligatorio)
- Liderar Equipos: 2 años (Obligatorio)
- Manejo de CRM: 2 años (Obligatorio)
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11220, Periodista, CDMX

📌 Lider Contact Center (Ciudad de México)
🏢 Podemos Progresar
📍 Ciudad de México