Con más de 30 años de experiência en el ámbito educativo, **Universidad UNE** es una institución consolidada en Jalisco y en constante crecimiento a nível nacional.
Nos distingue nuestro compromiso con la **innovación tecnológica**, la **excelencia académica** y el **servicio humano y eficiente** en todas nuestras áreas.
**Descripción del puesto**
Buscamos a una persona **organizada, empática y con orientación al servicio** para integrarse al área de **Sistemas** como **Encargada de Mesa de Control / Soporte Técnico**.
Su función principal será **dar atención oportuna a los usuarios**, **registrar incidencias** y **coordinar soluciones técnicas**, garantizando la continuidad operativa de los sistemas institucionales.
**Responsabilidades**
- Atender y registrar reportes de incidencias técnicas (hardware, software, redes, impresoras, etc.).
- Brindar soporte técnico presencial y remoto con trato cordial y seguimiento eficiente.
- Priorizar y canalizar solicitudes de acuerdo con su nível de complejidad.
- Mantener actualizada la base de datos de reportes y equipos.
- Elaborar reportes de incidencias y métricas de atención.
- Coordinar con el área técnica la implementación de soluciones o mejoras.




- Apoyar en la documentación de procedimientos técnicos.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención y soporte.
**Requisitos**
- **Escolaridad**: Técnico o Ingeniería en Sistemas, Informática o afín.
- **Experiência**: Mínimo 1 año en mesa de ayuda, soporte técnico o atención de incidencias.
- **Conocimientos técnicos**:
- Mantenimiento y diagnóstico de hardware y software.
- Configuración de redes LAN/Wi-Fi y periféricos.
- Manejo de Google Workspace y herramientas de oficina.
- Registro y seguimiento de tickets o incidencias.
- **Competencias**:
- Comunicación efectiva y empatía con usuarios.
- Organización y priorización de tareas.
- Trabajo en equipo y colaboración.
- Capacidad analítica y resolución de problemas.
- Actitud proactiva y aprendizaje continuo.
**Ofrecemos**
- Sueldo competitivo acorde a experiência.
- Prestaciones de ley.
- Capacitación y desarrollo profesional.
- 21 dias de vacaciones al año pagadas
- Becas estudiantiles
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $16,000.00 al mes
Beneficios:
- Apoyo para estudios
- Opción a contrato indefinido
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Encargada de Mesa de Control - Área de Sistemas (La Giralda)
🏢 Universidad une
📍 La Giralda