Descripción y detalle de las actividades
**Objetivo del Puesto**
Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios, asegurando la correcta operación de los equipos, sistemas y aplicaciones de la empresa, así como la atención oportuna y eficiente de incidencias tecnológicas..
**Responsabilidades**
- Atender y dar seguimiento a tickets de soporte técnico (presencial, telefónico o remoto).
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y conectividad.
- Brindar soporte a equipos de cómputo, impresoras, periféricos y dispositivos móviles.
- Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos y aplicaciones.
- Gestionar altas, bajas y cambios de usuarios en sistemas y correos electrónicos.
- Documentar incidencias, soluciones y procedimientos en el sistema de tickets.
- Escalar incidentes a níveles superiores cuando sea necesario.
- Dar soporte básico a redes (conectividad, cableado, VPN, Wi-Fi).
- Apoyar en inventario y control de equipos de TI.
- Cumplir con políticas de seguridad de la información y buenas prácticas de TI.




Experiência y requisitos
**Requisitos**
- Licenciatura o carrera técnica en **Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información** o afín.
- Experiência mínima de **1 a 3 años** en soporte técnico o mesa de ayuda.
- Conocimientos en:
- Sistemas operativos Windows y/o macOS.
- Microsoft Office / Microsoft 365.
- Soporte a usuarios finales.
- Herramientas de tickets (ServiceNow, Jira, Freshdesk, Zendesk o similares).
- Redes básicas.
- Deseable experiência en ambientes corporativos o industriales.
Beneficios
- Beneficios de acuerdo a la LFT
**Número de vacantes** 1
**Área** Informática/Sistemas/TI/Programación/Software
**Contrato** Permanente
**Modalidad** Presencial
**Turno** Diurno
**Jornada** Tiempo Completo
**Horario**
- Jornada completa
**Estudios** Carrera con título profesional
**Inglés**Hablado: Intermedio, Escrito: Intermedio
**Disponibilidad p. viajar** No

📌 Help Desk Technician (Ciudad Juárez)
🏢 Grupo TECMA
📍 Ciudad Juárez