Customer Service Representative
Acerca de Michelin
Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiências que cambian la vida.
Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.
El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiências. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.
Acerca de Michelin
Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiências que cambian la vida. Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.




El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiências. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.
CBS - Customer Service
MISIÓN: Formarás parte de un equipo responsable del proceso y de resolver problemas o solicitudes de cobranza con clientes en Estados Unidos. Este puesto es fundamental para nuestras interacciones con la experiência del cliente y estará enfocado en construir relaciones positivas tanto con clientes internos como externos, así como en gestionar problemas escalados.
¿CÓMO SERÍA EL DÍA A DÍA DE ESTA POSICIÓN?
- Informa proactivamente al cliente en caso de cualquier evento, retraso o incumplimiento del servicio, y participa en la búsqueda de soluciones.
- Mantiene informados a los clientes y da seguimiento continuo.
- Registra las solicitudes y reclamaciones de los clientes.
- Analiza la situación y proporciona la resolución del problema o una respuesta adecuada.
- Contacta al cliente, da seguimiento y cierra el ciclo de atención.
- Realiza análisis básico de causa raíz e implementa acciones correctivas para evitar recurrencias.
- Comparte problemas recurrentes con los socios internos correspondientes para encontrar soluciones.




- Aplica los estándares y procedimientos establecidos (incluyendo reglas de control interno y embargos).
- Contribuye a la mejora continua para optimizar los métodos de trabajo y aumentar la satisfacción del cliente.
REQUERIMIENTOS:
- 1 a 2 años de experiência en áreas administrativas
- Inglés Avanzado (C1, C2) la comunicación es directamente con Norteamérica.
- Demostrar competencias en enfoque al cliente, trabajo en equipo, resolución de problemas.
Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:
- Identificación y contacto.
- Integración de su expediente como solicitante de empleo.
- Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.
- Verificación de la información que nos proporciona.
Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de pri

📌 Customer Service Representative (Santiago de Querétaro)
🏢 Michelin
📍 Santiago de Querétaro