Empresa de servicios busca Gerente de Calidad y Formación para liderar la estrategia de aseguramiento de calidad y desarrollo de talento dentro de un ambiente de call center. Será responsable de garantizar altos estándares de servicio, mejora continua y capacitación constante del personal operativo. Desarrollar e implementar la estrategia de calidad y capacitación para operaciones de call center Supervisar al equipo de Quality Assurance (QA) y Training Diseñar programas de capacitación inicial y continua Detectar áreas de oportunidad y ejecutar planes de mejora continua Asegurar el cumplimiento de estándares internos y requerimientos del cliente Generar reportes ejecutivos y presentar resultados a dirección Colaborar con operaciones para mejorar desempeño y experiencia del cliente Licenciatura concluida (Administración, Psicología, Ingeniería o afín)



3+ años de experiencia en calidad y capacitación en call center Conocimiento en metodologías de calidad (COPC, Six Sigma, etc.) Manejo de métricas de performance y mejora continua Excel avanzado y herramientas de análisis Inglés intermedio-avanzado (deseable) Competencias
Liderazgo y desarrollo de equipos Pensamiento analítico Toma de decisiones Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día). Salario competitivo. Bono de productividad. Contrato 100% directo con la empresa. Clínica corporativa. Servicio de psicólogo. Oportunidad de crecimiento. Game Room y espacios recreativos Ambiente de trabajo dinámico y mucho más. Descuento es establecimientos comerciales.

📌 Gerente bilingüe de calidad y formación experiencia en call center (Yucatán)
🏢 Concentrix
📍 Yucatán