Encargado de asegurar y brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios de Daikin Manufacturing México, actuando como enlace funcional entre el help desk y las áreas técnicas, combinando labores de soporte técnico de escritorio (hardware y software) con liderazgo de equipo, definición de procesos y cumplimiento de SLAs, asegurando una experiencia de usuario grata. Atender y resolver problemas técnicos relacionados con estaciones de trabajo, portátiles, impresoras, telefonía, software y periféricos como impresoras y escáneres. Supervisar, coordinar y evaluar el desempeño del personal de soporte; distribuir tickets y tareas en función de cargas de trabajo. Analizar y resolver tickets de soporte relacionados con incidentes y solicitudes de servicio, comprendiendo su impacto en la continuidad del negocio, proporcionando atención directa a los usuarios de manera oportuna y productivo. Monitorear cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA): tiempos respuesta, resolución y escalación. Analizando sus resultados. Garantizar el cumplimiento de políticas corporativas de seguridad: antivirus, cifrado de dispositivos, control de acceso, respaldo y versiones actualizadas del sistema operativo. Escalar a resolver problemas complejos de hardware, sistemas operativos, conectividad y aplicaciones corporativas.



Participar activamente en proyectos transversales y/o de mejora, como migraciones tecnológicas, actualizaciones o cambios de infraestructura. Proporcionar iniciativas de optimización de recursos. Aplicar, configurar, instalar, actualizar y mantener sistemas operativos de acuerdo con la imagen corporativa y aplicaciones estándar, asegurando la estandarización y cumplimiento de las políticas de TI. Diseñar estrategias de soporte y mejora como la participar en guardias de soporte según rotación para atender incidentes fuera del horario y fines de semana. Administrar el inventario de hardware y software. Sistemas operativos Microsoft Windows/Mac OS (7, 10, 11) Herramientas de administración de tickets (Service Now, Remedy Force, etc.) Conocimiento básico de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) Active Directory (adminsitración de usuarios, restablecimiento de contraseñas) Paquetería Microsoft Office 365, antivirus corporativo, Outlook Diagnóstico de hardware y resolución de fallas Impresoras y scanner Honeywell, Zebra Inglés técnico intermedio-avanzado (conversacional, manuales, documentación) 4 - 5 años en soporte técnico a usuarios en entrnos corporativos y desarrollo de proyectos de soporte Técnico superior Universitario o Licenciatura en Sistemas, Informática o afín.

📌 Desktop support tech (San Luis Potosí)
🏢 Daikin Manufacturing México
📍 San Luis Potosí