Somos una consultora con más de 15 años de experiencia con diferentes clientes a nivel mundial; tenemos presencia en Europa, Estados Unidos, Asia y México.
Nos encontramos en búsqueda de tu talento para laborar como:
Gestor de Incidentes y Problemas
Asegurar el registro detallado de cada incidente desde su creación hasta su cierre.
Identificar, registrar y gestionar problemas derivados de incidentes recurrentes.
Ser punto de contacto enviando actualizaciones sobre el estado del ticket y el impacto de los incidentes a los interesados.
Garantizar la resolución de incidencias asegurando tiempos de respuesta y evitando el incumplimiento del SLA.
Asegurar la correcta escalación de tickets.
Revisión y seguimiento para la entrega de documentación post incidentes críticos.
Presentación diaria,



semanal y mensual de métricas de desempeño.
Experiencia en gestión de incidentes y problemas (mínimo 2-5 años).
Conocimiento de ITIL.
Manejo y experiencia en el uso de Service Now. (Dashboard, filtros y extracción de información).
Excel intermedio-avanzado.
Modalidad de trabajo: Presencial.
Zona: Miguel Hidalgo, CP 11520, CDMX.
Prestaciones de ley: (12 días de vacaciones en el 1er año, 15 días de aguinaldo, 25% prima vacacional, Confiable social).
Prestaciones superiores a las de la ley.
Cursos y/o certificaciones.
Si cumples el perfil, ¡no dudes en postularte!

📌 Gestor de incidentes y problemas (Nezahualcóyotl)
🏢 Corus Consulting an Alten
📍 Nezahualcóyotl