Agente de Recepción - Presidente Intercontinental Monterrey Descripción del puesto Como Agente de Recepción, serás el primer contacto de nuestros huéspedes, brindando una atención cordial, competente y productivo durante su proceso de check-in, estancia y check-out. Garantizarás una experiencia excepcional al cumplir con los estándares de calidad y servicio que distinguen a Grupo Presidente, contribuyendo a que cada huésped se sienta valorado y bien atendido.
Responsabilidades principales
Realizar el registro y salida de huéspedes, asegurando precisión y rapidez.
Dar la bienvenida y proporcionar información clara sobre los servicios, instalaciones y políticas del hotel.
Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes con amabilidad y eficiencia.
Gestionar reservaciones, modificaciones y cancelaciones mediante el sistema hotelero.
Efectuar cobros y facturación, manejando terminales bancarias con responsabilidad.
Resolver quejas o situaciones de servicio de manera profesional y oportuna.
Coordinar solicitudes con las áreas de Ama de Llaves, Mantenimiento, Alimentos y Bebidas, y Seguridad.
Mantener actualizada la información de huéspedes en el sistema.
Elaborar reportes de ocupación, ingresos y movimientos de recepción.
Cumplir con los estándares de servicio,



seguridad y confidencialidad del hotel.
Requisitos
Educación: Preparatoria terminada (indispensable). Carrera técnica o licenciatura en Turismo, Administración Hotelera o afín (deseable).
Experiencia: Mínimo 1 año en recepción hotelera, servicio al cliente o áreas relacionadas.
Conocimiento en manejo de sistemas PMS (Opera, On Q, Fosse, Innsist, u otros) deseable.
Idiomas: Inglés conversacional indispensable
Conocimientos específicos en procesos de recepción, manejo de reservaciones, facturación, manejo de efectivo y terminal bancaria, paquetería Microsoft Office y atención al cliente.
Competencias y habilidades
Excelentes habilidades de comunicación y trato interpersonal.
Orientación al cliente y resolución efectiva de problemas.
Capacidad para trabajar bajo presión y manejo de múltiples tareas.
Actitud proactiva, responsable y con alto compromiso ético.
Beneficios
Integrarte a una empresa 100% mexicana con más de 50 años de prestigio en la industria de la hospitalidad.
Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
Ambiente laboral dinámico y colaborativo.
Experiencia en marcas internacionales reconocidas como Marriott, Hyatt, IHG y Sheraton.

📌 Agente de recepción (Centro)
🏢 Grupo Presidente
📍 Centro