Estamos buscando a nuestro próximo Customer Success Manager en Go Virtual
Si eres de los que no solo “atiende clientes”, sino que
construye relaciones, genera valor y detecta oportunidades de negocio , este rol es para ti.
En Go Virtual buscamos a alguien que entienda que el
Customer Success no es soporte… es estrategia, crecimiento y relación a largo plazo.
¿Cuál será tu misión? Asegurar una experiencia excepcional para nuestros clientes, acompañándolos estratégicamente en la adopción de nuestras soluciones y maximizando su valor, retención y crecimiento.
¿Qué harás en el día a día?
Liderar la relación estratégica con clientes (de coordinadores a CEOs)
Implementar nuestra metodología
Way of Work
(EBR, MBR, seguimiento continuo)
Diseñar planes de trabajo anuales por cliente
Analizar métricas (Google Analytics, Ads, herramientas internas) y generar insights accionables
Detectar y cerrar oportunidades de
upsell y cross-sell
Gestionar proyectos de implementación y expansión
Ejecutar estrategias de retención para clientes en riesgo
Coordinar equipos internos (operaciones, tecnología,



contenido)
Mantener CRM actualizado con visión integral de la cuenta
Perfil estratégico + orientación a negocio
Experiencia en gestión de cuentas o Customer Success (ideal en Saa S o marketing digital)
Alta capacidad de análisis y toma de decisiones basada en datos
Habilidad para comunicarte con diferentes niveles (operativo a directivo)
Mentalidad proactiva, autónoma y resolutiva
Cómo medimos el éxito en este rol
Facturación y crecimiento de cartera
Retención y churn
Oportunidades ganadas (upsell/cross-sell)
ARPU y penetración de productos
Nivel de relacionamiento con clientes (MBR / EBR)
$35,000 base + comisiones (esquema 70% - 30%)
Confiable de gastos médicos mayores
Vacaciones conforme a LFT + 25% prima vacacional
Días adicionales no laborales
Modalidad 100% presencial en Lomas de Chapultepec
Porque aquí el Customer Success
sí impacta negocio , tiene visibilidad, toma decisiones y es parte clave del crecimiento.

📌 Customer success manager (Lomas de Chapultepec)
🏢 GO VIRTUAL
📍 Lomas de Chapultepec