Como Ejecutivo/a Customer Success, serás el principal punto de contacto para nuestros clientes.
No es un rol de soporte reactivo. Es un rol
proactivo
donde detectas señales tempranas de riesgo (caída en adopción, falta de engagement, cambios de stakeholder), construyes relaciones sólidas basadas en empatía, y usas datos para diseñar un plan personalizado que mantenga a nuestros clientes satisfechos y en crecimiento.
Gestión de cuentas y relaciones
Mantener contacto regular y significativo con clientes asignados
Ser el guardian de la relación: conocer sus objetivos, sus cambios organizacionales, sus frustraciones
Comunicarte con claridad, tanto en escrito como en oral
Traducir lo técnico al lenguaje del cliente sin perder rigor
Análisis y detección de riesgos
Identificar patrones en tickets de soporte y usar datos para diagnosticar problemas reales
Detectar cambios en stakeholders o prioridades antes de que se conviertan en crisis
Segmentar clientes por riesgo y diseñar estrategias diferenciadas
Iniciativa y resolución de problemas
Tomar la iniciativa para resolver problemas que no siempre son tu responsabilidad directa
Coordinar con Producto, Ingeniería o Educación para entregar soluciones
Diseñar y ejecutar planes de acción concretos cuando una cuenta está en riesgo
Aprender continuamente sobre la salud, la IA y la automatización para aportar valor real
Operaciones y disciplina
Mantener CRM actualizado con todas las interacciones, insights y próximos pasos
Seguir playbooks y procesos definidos




Hacer follow-ups en tiempo y cerrar ciclos
Reportar métricas claras de gestión de cuentas
Carrera universitaria terminada: Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Economía, Administración, Actuario, Estadística, Ciencias de Datos, Negocios Internacionales o afines.
De universidades de reconocido prestigio.
0 a 2 años de experiencia laboral
Abierto a perfiles junior con mentalidad de crecimiento
Inglés intermedio
mínimo: puedes leer documentación técnica y sostener conversación funcional
Competencia con datos : cómodo leyendo dashboards, extrayendo conclusiones de Excel/Sheets, construyendo argumentos con números
Curiosidad por IA : usas o experimentas activamente con herramientas como Chat GPT, Claude, Gemini, Notebook LM, Zapier, Make, n8n, o construyes prompts y automatizaciones
Competencias conductuales
Empatía genuina : capacidad de ponerte en los zapatos del cliente, entender qué siente y responder en consecuencia
Mentalidad de servicio : disfruta ayudar a otros a lograr sus objetivos y entiende el éxito del cliente como propio
Iniciativa y proactividad : ves oportunidades de mejora antes de que alguien te las señale y tomas acción
Resiliencia : mantienes la calma y el criterio cuando el cliente está frustrado o la situación es ambigua
Pensamiento estructurado : descompones problemas complejos en partes manejables antes de saltar a conclusiones
Comunicación clara : explicas lo complejo de forma simple sin sacrificar rigor
Entrenabilidad : recibís feedback, lo aplicás y mejorás constantemente

📌 Ejecutivo de customer success (Ciudad de México)
🏢 Huli
📍 Ciudad de México