Sobre nuestro cliente Empresa internacional con operación consolidada en México, enfocada en servicios y soporte al cliente dentro de un entorno corporativo.
Descripción
Construye un proceso de calidad de servicio al cliente desde cero
Impacta en la estrategia, el talento y el desempeño, no solo en la operación.
Diseñar e implementar el proceso de Quality Assurance (QA) desde cero
Definir estándares de calidad y criterios de evaluación
Analizar resultados de QA para identificar tendencias y áreas de mejora
Traducir métricas y hallazgos en planes de coaching y acciones correctivas
Apoyar programas de training y onboarding, evaluando su impacto en el desempeño
Colaborar con líderes de Customer Service y stakeholders clave
Impulsar iniciativas de mejora continua y gestión del desempeño
Perfil buscado Indispensables




Experiencia sólida en Calidad (QA) dentro de Customer Service o Contact Center
Experiencia en Training y Coaching
Capacidad para analizar datos y resultados de desempeño
Experiencia creando o estructurando procesos
Inglés avanzado
Deseables
Conocimiento de performance management
Experiencia en ambientes de servicios, BPO o Aftermarket
Manejo de herramientas CRM, QA o reporting
Qué Ofrecemos Ubicación: Monterrey, Nuevo León - Solo se considerarán candidatos locales
Rol estratégico y de nueva creación
Reubicación: no aplica
Prestaciones de ley y beneficios extra conforme a la empresa

📌 Customer service manager @ monterrey | inglés avanzado (San Francisco)
🏢 Michael Page International México Reclutamiento Especializado S. A. De C. V
📍 San Francisco