Ir con todo para tener más y mejores oportunidades, es lo que nos hará evolucionar para que nos vaya bien a todos. Esto es baz, la primera súperapp orgullosamente mexicana. Llegó con fuerza para convertirse en la aliada de los emprendedores y mejorar la calidad de vida de los mexicanos. Buscamos la inclusión financiera y transformar la forma de hacer negocios, porque sabemos que con la herramienta adecuada todo es posible. Creemos que es momento del cambio, de la disrupción digital que lleve a México a un mejor futuro.
Objetivo del puesto
Dirigir y evolucionar la operación digital de los canales digitales, garantizando la disponibilidad y estabilidad y de las plataformas tecnológicas. Coordinar equipos técnicos y operativos para asegurar una experiencia de usuario fluida y estable, la rápida resolución de incidentes, el cumplimiento de estándares de KPI del Negocio y la adopción continua de mejoras tecnológicas. Impulsar una cultura de automatización, monitoreo proactivo, mejora continua y colaboración transversal con áreas de desarrollo, negocio y operación.
Principales responsabilidades
- Asegurar la alta disponibilidad, rendimiento y estabilidad de las plataformas digitales en producción. - Liderar la operación diaria de servicios digitales críticos, coordinando equipos de soporte, infraestructura y monitoreo. - Implementar y mantener estrategias de observabilidad, utilizando herramientas como Dynatrace, Elastic, grafana para prevenir y detectar incidentes. - Supervisar y mejorar procesos de gestión de incidentes, problemas y cambios. - Coordinar respuestas a incidentes mayores, liderando postmortems y planes de acción para evitar recurrencias. - Impulsar la automatización operativa (alertamiento inteligente)



para reducir errores manuales y tiempos de respuesta. - Monitorear y reportar KPIs operativos fundamental (disponibilidad, tiempo medio de atención, errores, performance). - Colaborar con equipos de desarrollo, producto y arquitectura para garantizar una entrega continua y estable. - Evaluar y adoptar tecnologías que mejoren la eficiencia operativa y reduzcan la deuda técnica. - Liderar, formar y motivar al equipo operativo para mantener una cultura de excelencia técnica y mejora continua.
Conocimientos adicionales
- Dynatrace - Grafana Intermedio - Elastic Stack Intermedio - Monitoreo APTRA, Vynamic
Requerimientos
- Conocimientos en Sistemas, Tecnologías de la Información, Computación o afín. - Deseable: conocimientos en Transformación Digital, Operaciones, o Gestión de TI. - Experiencia mínimo 2 años en roles de operaciones digitales, infraestructura o gestión de plataformas tecnológicas. - Al menos 3 años liderando equipos técnicos multidisciplinarios en entornos de alta disponibilidad. - Experiencia en ambientes de banca digital o e-commerce. - Conocimientos técnicos - Dominio en herramientas de observabilidad como Dynatrace (deseable experto), Grafana, ELK. - Conocimiento de arquitecturas modernas: microservicios, contenedores (Docker, Kubernetes), APIs, sistemas distribuidos. - Buen manejo de ITSM (gestión de incidentes, cambios y problemas). - Habilidades y competencias - Liderazgo fuerte y capacidad para gestionar crisis técnicas. - Comunicación efectiva con áreas técnicas y de negocio. - Enfoque en eficiencia operativa, mejora continua y atención al cliente digital. - Capacidad para tomar decisiones rápidas y basadas en datos. - Idiomas Inglés (capaz de leer documentación técnica, participar en llamadas con proveedores, etc.).
Oferta de valor

📌 Director de infraestructuras (Tlalpan)
🏢 baz súperapp
📍 Tlalpan