Buscamos un(a) Supervisor de NOC para liderar el Centro de Operaciones de Red de una red de carga de vehículos eléctricos, operando 24/7. Responsabilidades: Coordinar a un equipo de analistas de NOC garantizando cobertura 24/7 sin interrupciones. Supervisar el monitoreo en tiempo real de la red y la detección/diagnóstico de incidentes. Gestionar tickets, SLAs y escalación a equipos de campo. Liderar análisis post-mortem (RCA) y traducir hallazgos en mejoras operativas. Capacitar y desarrollar al equipo, definiendo playbooks operativos. Identificar patrones de falla y traducirlos en recomendaciones accionables para los equipos de producto, ingeniería o mantenimiento. Fomentar una cultura de respuesta rápida, rigor técnico y orientación al cliente.
Requisitos:



Licenciatura en Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica, Mecatrónica o afín. 4+ años de experiencia en operaciones de red, centro de control o infraestructura tecnológica. Experiencia liderando equipos en ambientes 24/7. Manejo de SLAs, tickets y plataformas ITSM (Zendesk, Jira, Service Now o similares). Conocimientos de TCP/IP, VPN, protocolos Io T (OCPP deseable). Excel avanzado; SQL o Power BI deseable. Deseable experiencia en energía, movilidad, telecomunicaciones o infraestructura crítica.

📌 Supervisor noc (Nezahualcóyotl)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Nezahualcóyotl