Ejecutivo de Atención a Clientes en Sucursal
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l. Objetivo del pue
sto Brindar atención oportuna, eficiente y de calidad a nuestros clientes, asesorándolos en los trámites y servicios que se realizan en sucursal, resolviendo dudas y garantizando una experiencia satisfactoria que fortalezca la relación con la empre
sa. Responsabilidades princip
- ales Atender y orientar a los clientes sobre trámites, servicios y productos financie - ros. Brindar asesoría clara y precisa durante todo el proceso de atenc - ión. Resolver dudas, aclaraciones y solicitudes de manera oportuna y asert - iva. Dar seguimiento a los casos hasta su correcta resolución, asegurando la satisfacción del clie - nte. Registrar y actualizar información de clientes en los sistemas inter - nos. Cumplir con los indicadores de servicio, atención y tiempos de respue - sta. Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del clie - nte. Escalar casos complejos a las áreas correspondientes cuando sea necesa - rio. Mantener una atención profesional, empática y enfocada en la excelencia en el servi
cio. Requi
- sitos Bachillerato concluido (indispensable),



deseable licenciatura en áreas económico-administrativas, comunicación o af - ines. Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, servicio al cliente o áreas relacionadas deseable en Afore, o sector banc - ario. Experiencia en manejo de sistemas, plataformas digitales o
CRM. Conocimientos y habil
idades Habilidades té
- cnicas Manejo de herramientas digitales y paquetería O - ffice. Captura y actualización de información en sis - temas. Organización y gestión del t
iempo. Habilidades interper
- sonales Comunicación ef - ectiva. Empatía y orientación al c - liente. Resolución de pro - blemas. Trabajo en - equipo. Paciencia y tole - rancia. Adaptabilidad al
cambio. Competencia
- s fundamental: Orientación al - cliente. Orientación a res - ultados. Apego a normas y p - rocesos. Proac - tividad. Atención al - detalle. Capacidad mul - titarea. Actitud p - ositiva. Excelente actitud de s
ervicio. O
- frecemos: Sueldo base com - petitivo. Incremento salarial al obtener la certi - ficación. Co - misiones. Prestaciones de ley y superiores desde el pr - imer día. Certificación como Asesor Previsional s - in costo. Capacitació - n pagada. Vales de - despensa. U - niformes. Oportunidades de desarrollo pro - fesional. Horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:

📌 Asesor de atención al cliente (Monclova)
🏢 Principal México
📍 Monclova