En Openbank México buscamos un Lead de Back Office Onboarding & Customer para integrarse al equipo de Operaciones. Serás responsable de liderar la operación end-to-end de onboarding y customer, garantizando una experiencia ágil, segura y de excelencia para nuestros clientes, asegurando el cumplimiento de los estándares operativos, regulatorios y de calidad, además de impulsar la mejora continua de los procesos.
¿Qué vas a hacer?
Serás responsable de liderar la operación de Onboarding y Customer Operations , asegurando una experiencia ágil, segura y de alta calidad para nuestros clientes desde su incorporación al banco. Tendrás un rol clave en la optimización de procesos, el cumplimiento regulatorio y la mejora continua de la operación.
- Liderar la operación end-to-end de Onboarding y Customer. - Supervisar los procesos de validación de identidad, biometría, documentación y apertura de productos. - Gestionar la mesa de control para la revisión de expedientes, garantizando el cumplimiento de KYC/AML y la calidad de la información. - Coordinar la atención y resolución de incidencias operativas, asegurando el cumplimiento de SLAs. - Administrar procesos regulatorios como ARCO y REUS. - Definir y dar seguimiento a KPIs operativos y de experiencia (NPS, TAT, productividad, calidad, incidencias y reprocesos). - Trabajar de forma transversal con Compliance, Riesgos, Legal, Tecnología, Producto y Customer Experience.



- Identificar oportunidades de automatización y mejora continua para optimizar la experiencia del cliente. - Liderar y desarrollar al equipo operativo, impulsando una cultura de calidad, eficiencia y orientación al cliente.
Lo que hace diferente este rol:
Impacto
Serás pieza principal en la construcción de una experiencia digital de primer nivel, liderando procesos críticos que impactan directamente la incorporación y satisfacción de nuestros clientes.
Innovación
Participarás en la evolución de los procesos de onboarding de un banco 100% digital, impulsando iniciativas de automatización, eficiencia operativa y transformación tecnológica.
Colaboración
Trabajarás de la mano con equipos de Operaciones, Riesgos, Compliance, Tecnología, Producto y Customer Experience para diseñar soluciones escalables y alineadas con la estrategia del negocio.
Perfil:
- Experiencia en banca, fintech o instituciones financieras. - Conocimiento de productos de banca de consumo y procesos de onboarding. - Experiencia liderando operaciones y equipos. - Conocimientos de KYC, AML y procesos regulatorios. - Experiencia en mejora de procesos, gestión de proyectos y análisis de datos. - Habilidades de liderazgo, comunicación, negociación y trabajo transversal. - Enfoque analítico, orientación a resultados y mentalidad de mejora continua.

📌 Back office - onboarding_customer lead (Álvaro Obregón)
🏢 Openbank México
📍 Álvaro Obregón