¡Únete a la gran familia Volaris como Especialista Recuperación y Calidad Cliente!
En Volaris llevamos el orgullo en el corazón por ser la aerolínea número uno en México. Nuestro crecimiento no solo se mide en nuevas rutas y destinos, sino en la pasión y dedicación que cada miembro de nuestro equipo aporta día a día.
Nos distingue nuestro compromiso inquebrantable con los valores y calidad humana. Creemos en el poder de las personas y en la creación de un ambiente de trabajo donde la colaboración, el respeto y el desarrollo profesional sean nuestro motor.
¡Te invitamos a ser parte del crecimiento de Volaris!
El puesto:
Como Especialista Recuperación y Calidad Cliente serás responsable de la negociación, resolución y recuperación de clientes. Relación con instancias de protección al consumidor en México, Estados Unidos, Centroamérica y Sudamérica (líneas de conciliación, módulos y digital). Dar seguimiento a los expedientes, propuestas relacionadas con audiencias y desistimientos, en coordinación con las áreas internas y Línea Express ATOS-CC-SAB y Digital para agilizar procesos y evitar impacto en el servicio y en la organización. Implementación de estrategias de servicio y solución al cliente mediante el análisis, monitoreo y optimización de procesos e indicadores, impulsando la mejora continua,



el coaching y retroalimentación de servicio, así como el cumplimiento de los estándares de calidad.
¿Qué buscamos?
- Escolaridad: Licenciatura en Comunicación, Administración o afines - Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en servicio o atención al cliente - Conocimientos: Atención, solución y recuperación del cliente en los distintos escenarios - Nivel de inglés: Capacidad de lectura, escritura y habla avanzado - Microsoft Office Exel y Power Point nivel intermedio: - Deseable manejo de Salesforce, Navitaire y/o Zendesk - Disponibilidad para laborar en Santa Fe
¿Cuáles son las funciones?
- Atender de manera personalizada y responder las solicitudes del cliente cumpliendo con los niveles de servicio y calidad - Negociar y brindar solución al cliente con base en la caja de herramientas establecida procurando el servicio y rentabilidad de la organización - Conciliación casos-folios con instancias en México, Estados Unidos y Centro América (Procuraduría Federal del Consumidor, Departamento de Transporte, Better Business Bureau, Defensoría del Consumidor, MEIC, DIACO, etc) - Realizar reportes e iniciativas de servicio y solución al cliente - Identificar y atender áreas de ocasión en el customer journey (pre-flight, journey, post-flight) para la mejora continua

📌 Especialista recuperación y calidad cliente (Álvaro Obregón)
🏢 Volaris
📍 Álvaro Obregón