Gestionar los programas de experiencia del huésped y colaborador que mide la lealtad (NPS) y la experiencia para conocer las expectativas y necesidades de forma continua a través de encuestas u otros canales para detectar oportunidades y fortalezas de las marcas y generar iniciativas y análisis estrategicos para la operación y oficinas centrales para incrementar en indicadores clave de la organización (Cliente y Colaborador)
Experiencia previa:
- Especialista de Customer Experience
- Coordinador CX
- Voz del cliente
Actividades:
- Administrar y gestionar los programas de experiencia (Voz del cliente y voz del colaborador) generar análisis estratégicos de voz del huésped LINC para incrementar indicadores NPS huésped y empleado.
- Integrar los sistemas de medición para generar análisis iniciativas y planes de acción para la operación /corporativo para incrementar indicadores fundamental.
- Colaborar con el área de Capital Humano y operaciones; para gestionar y desarrollar el programa para determinar metas por marca.
- Generar y proponer análisis Customer centric; para detonar acciones con base a la retroalimentación del huésped y del empleado (análisis de causa - raiz) para incrementar indicadores con las diferentes áreas de las oficinas centrales y hoteles.
- Analizar resultados de de proyectos pilotos; monitorear su cumpliento y evaluar el impacto que se presenta en la experiencia del huésped para detonar acciones en áreas corporativas.
- Desarrollar y promover la cultura sobre Customer centric.
📌 Gerente de Customer Experience (Ciudad de México)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Ciudad de México
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