**Description**:
**ivoy somos una Startup de Servicios de Entrega, 100% mexicana líder en el ramo de mensajería express brindando servicios especializados de Ondemand y SameDay, somos pioneros y revolucionarios dentro del mercado con más de 6 años de experiência. Siempre preocupados por nuestros clientes y talento.**
**Nuestro equipo**
Te unirás a un equipo con objetivos claros, enfocados al trabajo en equipo, innovadores, creativos, humanos, diversos y cracks en todo lo que hacemos, ese es el ADN de los ivoys. En ivoy nos encanta la diversidad ,el crecimiento competente y sobre todo la gente.
**¿Qué buscamos?**
Coordinadora de Calidad y Mejora Continua
¿Qué significa ser **Coordinadora de Calidad y Mejora Continua** en ivoy?
Desarollar y capacitar a equipos que tienen contacto con cliente y mensajero, para impartir una buena experencia en atención.
**¿Cuáles serían tus funciones?**
- Generar principales KPI´s del área dando ponderación a objetivos específicos para crear una estructura de Calidad.
- Definir Scorecard personalizado para la evaluación de procesos de Calidad, ponderando rubros y asignando % en la calificación final x agente y área.
- Evaluar y dar seguimiento x canales de contacto
- Desarrollar a los agentes calificados mediante un feedback (semanal,quincenal)



para trabajar en puntos de mejora.
- Consolidar y analizar la información obtenida en Scorecard dando seguimientos para crear mejoras en la atención de cada equipo.
- Elaboración de manuales de procesos x área
- Difundir políticas de calidad y procedimientos correctos.
- Implementación de mejoras
**¿Cuáles son nuestros beneficios?**
- Salarios competitivos en el mercado
- Zona Azcapotzalco
- Prestaciones de ley
- Adelantos de nómina
- Convenios con agencias de viaje
- Descuentos en Total Pass
- Seguro de Gastos Médicos Menores
- Seguro de Vida
- Seguro de Gastos Funerarios
- Descuentos en Farmacias y Laboratorios y muchos más descuentos en establecimientos diversos
En ivoy somos diversos y no discriminamos por sexo, raza, edad, religión ,orientación sexual, ascendencia. Lo que más nos importa es el talento.
Ven y forma parte de esta gran familia y unete a esta gran marea morada #Goivoy
**Requirements**:
Lic o Ing
3 años de experiência
Conocer los diferentes canales de contacto donde se brinda Soporte a Cliente o MSJR (ticket, llamada, chat, face to face) analizar datos obtenidos para generar mejoras y dar seguimiento en los procesos.

📌 Coordinadora de Calidad y Mejora Continua (Azcapotzalco)
🏢 Ivoy
📍 Azcapotzalco