**Job description**
Ir más allá en una empresa que define el estándar para el servicio de atención al cliente.
En esta posibilidad, brindarás un servicio extraordinario al cliente respondiendo de forma rápida y precisa a los mensajes digitales (chats) de clientes existentes utilizando nuestra aplicación móvil, facilitándoles el uso de sus tarjetas, reconociendo su valor y resolviendo sus problemas.
Como Customer Care Professional, agregarás valor a cada interacción obteniendo retroalimentación excepcional de parte de nuestros clientes y una mayor fidelidad.
Serás responsable de evaluar y analizar la información de la cuenta y ofrecer recomendaciones soluciones a la medida al tarjetahabiente, reforzando los beneficios, incluyendo los productos y servicios relevantes que contribuyen al crecimiento del mercado mexicano.
**Descripción de la función**:
- Atención al detalle. Reconoce oportunidades para compartir conocimiento e investiga para atenderlas.
- Adherirse a los objetivos esperados a nível de empleados, clientes y accionistas.
- Adhesión a las directrices de calidad y cumplimiento
- Comunicarse efectivamente, de forma oral y escrita. Habilidad para reconocer el tono y el humor del cliente a través de la comunicación escrita.
- Enfoque adaptable y centrado en el cliente en todas situaciones para ofrecer un servicio personalizado y comunicación empática.
- Propósito del rol: capacidad de manejar de 2 a 3 conversaciones simultáneamente.
**Responsabilidades**
**Calificaciones**
- Fuertes habilidades interpersonales,



de comunicación y escritura, acompañado de comprensión rápida y articulación clara
- Capacidad de adaptación al cambio
- Habilidad para solucionar problemas de manera eficiente
- Capacidad demostrada para trabajar eficazmente en un entorno de equipo
- Mínimo 1 año de experiência en atención a clientes en tiempo real en chat
- Velocidad de escritura (35-40 palabras/minuto)
- Precisión de escritura (igual o mayor a 80%)
- Excelente ortografía
- Capacidad de multitasking y de navegación entre pantallas y herramientas rápida, fluidez en manejo de herramientas web, resolución básica de problemas técnicos.
- Habilidades y capacidades técnicas (conocimiento de herramientas y plataformas de atención a clientes de tarjetas personales preferido)
- Conocimiento de plataformas (conocimiento de herramientas y plataformas de atención a clientes de tarjetas personales preferido)
**Habilidades/capacidades de comportamiento**
- Leadership Behaviors:
- Set The Agenda: Define What Winning Looks Like, Put Enterprise Thinking First, Lead with an External Perspective
- Bring Others With You: Build the Best Team, Seek & Provide Coaching Feedback, Make Collaboration Essential
- Do It The Right Way: Communicate Frequently, Candidly & Clearly, Make Decisions Quickly & Effectively, Live the Blue Box Values, Great Leadership Demands Courage
La oferta de empleo con American Express está condicionada a la finalización con éxito de una verificación de antecedentes, sujeta a las leyes y reglamentos aplicables

📌 Atención a Clientes Via Chat Español (Ciudad de México)
🏢 Amex
📍 Ciudad de México