Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center
Solicita:
- Analista WFM / Call center
Objetivo:
- Gestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio.
**Requisitos**:
- Experiência: Un año en puesto similar
Conocimientos:
- Métricas Call Center
- Reporting
- KPIs Call Center
- Power BI (Intermedio)
- Manejo de BDD
Funciones:
- Monitorear los KPIs de las campañas asignadas para garantizar el cumplimiento de NPS y métricas de eficiencia por proyecto.
- Identificar riesgos con base en la tendencia del día.
- Realizar un análisis continuo del rendimiento actual vs histórico para detectar desviaciones y efectuar los ajustes que sean necesarios
- Analizar, evaluar y procesar la volumetría y/o demanda de procesos y TMO´s (tiempos)
- Analizar, evaluar,



procesar y monitorear las tendencias periódicas de carga de trabajo
- Analizar y predecir la demanda futura (forecasting).
- Analizar y monitorear el desarrollo, rendimiento y productividad de los operadores.
Incentivos:
- Sueldo Neto de $12,000 pesos
- Bono mensual de $2,000 pesos
- Prestaciones de Ley
- IMSS
- Aguinaldo
- Vacaciones
- Prima vacacional
- Buen clima laboral
- Desarrollo laboral y personal
Tipo de puesto: Tiempo completo, Medio tiempo
Horas de medio tiempo: 48 por semana
Salario: $8,000.00 - $8,500.00 al mes
Horario:
- Turno de 8 horas
- Turno matutino
- Turno vespertino
Prestaciones:
- Opción a contrato indefinido
Tipos de compensaciones:
- Bono de productividad
- Bono de puntualidad
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor Wfm Call Center (Ciudad de México)
🏢 Data Voice
📍 Ciudad de México