**La empresa**
Toshiba es un proveedor de servicios de tecnología para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleran el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación correcta de soluciones y metodologías para brindar resultados a medida que colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo.
**Nuestra gente**
En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria.
**Lo que aportarás al equipo**
Esta persona sera responsable de proporcionar asistencia y seguimiento a incidentes de primer nível a los técnicos de campo en sistemas de venta al por menor TGCS y no TGCS. Análisis de métricas en SLAs, elaboración de presentaciones. Control interno y estatus.
**Responsabilidades Principales**:
- Realizar,



atender y dar seguimiento a llamadas generadas por el Cliente WM-Usuario documentado en sistema (Oracle y Service Now) y el VoBo o el diagnóstico pertinente, documentando plan de acción o autorizando parte en caso necesario.
- Capacitarse para reforzar conocimientos técnicos en equipos nuevos y/o actualizaciones.
- Elaboración de presentaciones, exposición de estatus y análisis de métricas SLAs
**Áreas de Experiência y Habilidades Especiales**:
- De preferencia más de 3 años de experiência en manejo de tecnología informática.
- Sólido manejo de sistemas operativo: paquetería de office.
- Conocimiento en tecnicismos en servidores.
- Conocimiento en Servicie Now y Oracle.
- Capacidad para organizar y priorizar el trabajo y cumplir los plazos.
- Debe estar totalmente orientado al servicio al cliente.
- Experiência en: punto de venta, impresoras, monitores, escáneres, dispositivos portátiles, net working, etc.
**Ofrecemos**:
- Contratación directa por Toshiba y 100% bajo nómina.
- Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, bono de diciembre, bono de vacaciones).
- Confiable de gastos médicos mayores y menores.
- Fondo de ahorro.
- Vales de despensa.
- Plan de pensiones.
- 12 días de vacaciones + 6 días flotantes.

📌 Soporte Administrativo - Mesa de Soporte (Ciudad de México)
🏢 Toshiba Global Commerce Solutions
📍 Ciudad de México