**La empresa**
Toshiba es un proveedor de servicios de tecnología para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleran el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación correcta de soluciones y metodologías para brindar resultados a medida que colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo.
**Nuestra gente**
En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria.
**Lo que aportarás al equipo**
Esta persona sera responsable de proporcionar asistencia de segundo nível a los técnicos de campo en sistemas de venta al por menor TGCS y no TGCS, sistemas de auto-caja, servicios totales de tienda, servidores y almacenamiento asociado.
**Responsabilidades Principales**:
- **Soporte remoto de segundo nível**
- Atención a las solicitudes de los técnicos de campo.
- Aprobación de piezas para resolver incidentes.
- Validación de reclamaciones de garantía.
- Realizar conexiones remotas para resolver fallas en los puntos finales (POS, servidores, PC, impresoras).




- Realizar conexiones remotas para la personalización de puntos finales (cuando la imagen es nueva).
- Diagnóstico y solución en el sitio.
- Validar la disponibilidad de piezas en la herramienta
- **Administrativo**
- Reuniones con proveedores.
- Reuniones con clientes.
- Reuniones con PMs (Project Managers).
- Homologación de piezas de dispositivos OEM.
- Desarrollo de manuales técnicos para cursos.
- RSPL, revisión de piezas.
- Formación de técnicos de campo.
- Atención de escaladas de los Gerentes de Campo.
**Áreas de Experiência y Habilidades Especiales**:
- 5 años de experiência en tecnología de hardware: Punto de Venta, impresoras térmicas y láser, monitores, báscula, escáneres manuales, dispositivos de radiofrecuencia, servidores, Selfcheckout, etc.
- 5 años de experiência en SO: Windows y Linux (configuración y personalización).
- Conocimientos en conexiones remotas (Putty, Win SCP, VNC).
- Conocimientos básicos de Office 365, Oracle.
- Conocimiento profundo de infraestructura IT Retail.
- Orientación al servicio.
- Capacidad para organizar y priorizar el trabajo y cumplir plazo.
**Ofrecemos**:
- Contratación directa por Toshiba y 100% bajo nómina.
- Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, bono de diciembre, bono de vacaciones).
- Protegido de gastos médicos mayores y menores.
- Fondo de ahorro.
- Vales de despensa.
- Plan de pensiones.
- 12 días de vacaciones + 6 días flotantes.

📌 Soporte Técnico Nivel 2 (Ciudad de México)
🏢 Toshiba Global Commerce Solutions
📍 Ciudad de México