**Unete al Ensiteam!!!!!!**:
***:**Estamos buscando Support Engineer para unirse al #ENSITEAM **posibilidad 100% remota local en Monterrey NL. Somos una empresa dedicada al desarrollo de software a la medida con más de 18 años de experiência en el mercado de las tecnologías de la información.**
Actualmente trabajamos con clientes en México, USA, Canadá y la India!¿Que esperas para unirte al equipo?
**Funciones del cargo**:
- Monitorear y dar seguimiento a los incidentes reportados por los clientes, desde la recepción, entendimiento del problema, canalización al área de resolución, coordinar el seguimiento y cierre del mismo. Estimar esfuerzos para ajustes menores a proyectos existentes, desde el levantamiento hasta el cierre.
- Las actividades específicas incluyen seguimiento y levantamiento de tickets, asignación y/o escalamiento del mismo, respuesta a los incidentes telefónica y por correo. Aseguramiento de la resolución y cierre del incidente. Revisión de las métricas de tiempos de respuesta, tiempos de resolución, resolución de incidentes menores o de conocimiento ya existente.
- Monitorear y auditar cada fase del proceso de desarrollo de software e implementación de proyectos a fin de garantizar la calidad del servicio, asegurándose que el software o proyecto se adhiere a los estándares establecidos por la compañía. Dar seguimiento a las no conformidades resultantes de la auditoría con el área interna ejecutora.
- Las actividades específicas incluyen documentación de los procesos de desarrollo e implementación de proyectos, seguimiento y aseguramiento del cumplimento de los requerimientos, elaborar métricas de cumplimiento de los proyectos.
- Asimismo,



también se requiere realizar la administración de la configuración y auditorías del proceso de calidad.
**Requerimientos del cargo**:
Se requiere entendimiento en la gestión y aseguramiento de calidad de proyectos de software que involucren plataformas open source (drupal, magento, wordpress), plataformas propietarias o desarrollo de software con requerimientos a la medida.
- Experiência Mínima dos años en puestos similares.
- Manejo de herramientas de Help Desk para clientes.
- Conocimiento en manejo de incidentes con clientes.
- Manejo de herramientas para documentación de procesos
- Conocimiento de modelos de calidad (CMMI, Moprosoft)
- Conocimiento de gestión de proyectos.
- Conocimiento en bases de datos
- Conocimiento en JavaScript
- Conocimiento en CSS
- Titulación universitaria en ingeniería en sistemas o afín.
**Opcionales**:
**Plus**
Adicionalmente se considera valioso contar con conocimientos de:
- Manejo del idioma inglés.
- Lenguajes de programación
- Proyectos Web, conocimiento de dominios, correo y dns.
- Tecnología cloud y MKT digital.
- Manejo de plugins de terceros.
**Condiciones**:
- Oportunidad 100% remota localmente en Monterrey NL.
- Clases de inglés.
- Certificaciones y Cursos.
- Equipo de computo.
- Paquete de compensaciones atractivo.
**Pet-friendly **Pets are welcome at the premises.**Flexible hours **Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.**Health coverage **Ensitech pays or copays health insurance for employees.**Computer provided **Ensitech provides a computer for your work.**Informal dress code **No dress code is enforced.**Vacation over legal **Ensitech gives you paid vacations over the legal minimum.**Beverages and snacks **Ensitech offers beverages and snacks for free consumption.**Remote work policy**:
**Locally remote only

📌 Support Engineer (México)
🏢 Ensitech
📍 México