Descripción:
**I. Misión del puesto**:
Asegurar la atención y solución de los requerimientos de clientes/consumidores así como el cumplimiento de los tiempos de respuesta.
**II. Responsabilidades del puesto**:
- Supervisar y coordinar al equipo de Ejecutivos de Servicio a Clientes.
- Elaborar y notificar de manera diaria y mensual los indicadores de desempeño al equipo.
- Generar acciones para alinear desviaciones de la calidad en el servicio.
- Elaborar informes definidos del área solicitados por el área de Ventas.
- Notificar de manera oportuna las denuncias que advierten posibles crisis acorde a los procesos establecidos.
- Realiza monitoreos de llamadas para detectar áreas de posibilidad en el servicio ofrecido.
- Dar seguimiento a los planes de mejora del personal a cargo.
📌 Supervisor de Contact Center (Durango)
🏢 Grupo Lala
📍 Durango
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