Gerente de Contenidos
Country: Mexico
Grupo Santander es el banco líder que a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. Lo relevante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad, como parte de nuestra misión, que es contribuir al progreso de las personas y empresas, actuando siempre de forma Sencilla, Personal y Justa.
**Requerimientos**:
- Licenciatura en Comunicación, Mercadotecnia, Administración de Empresas, Relaciones Públicas y/o afín.
- Deseable experiência mínima de 2 años como Community Manager preferente en sector financiero.
- Conocimiento y manejo de la herramienta Sprinklr así como monitoreo y reporting RRSS.
- Manejo de Office - intermedio/avanzado
- Inglés intermedio
**Principales funciones**:




- Gestionar el monitoreo y listening de la conversación en Redes Sociales a través de diversas herramientas para la correcta evolución y flujo del proceso de atención a clientes.
- Asegurar la calidad del proceso de Customer Care en RRSS con un dashboard en la herramienta de Sprinklr a fin de contar con la información de cada caso para el proceso de toma de decisiones para su gestión y seguimiento.
- Implementar las acciones de mejora continua tanto del desempeño cuantitativo como cualitativo del proceso de social media customer care.
- Alertar por medio del monitoreo de eventos que tengan potencial de generar crisis reputacional en redes sociales con base en los criterios y parámetros de medición del área de atención a clientes en redes sociales.
- Apoyar en labores administrativas de la Dirección Ejecutiva
**Ubicación: Corporativo Santa Fe, CDMX

📌 Gerente de Contenidos (Ciudad de México)
🏢 Santander
📍 Ciudad de México